Impossible d'envoyer les instructions d'installation par mail [MOVED]

[MaxNar]

Bonjour et merci par avance pour votre aide.

Après avoir créer un utilisateur dans mon interface Kaspesky Endpoint Security Cloud, je souhaite lui envoyer par mail les instructions d’installation comme le propose l’interface.

Cependant, ce mail n’arrive jamais.

J’ai vérifié les spams, mais rien.

Je suis certain de renseigner la bonne adresse mail (j’ai essayé avec plusieurs emails différents).

 

Merci de votre aide.

 

Cordialement,

Max

[Berny]

@MaxNar Bonjour et bienvenu dans communauté Kaspersky

En attendant une suggestion de la part de ce Forum , veuillez consulter le Support Technique svp :

https://community.kaspersky.com/b2b-forum-des-utilisateurs-francais-67/bienvenue-dans-la-nouvelle-communaute-kaspersky-96

[special_K]

Salut @MaxNar,

 

Le souci persiste-t-il à ce jour ?

 

Le cas échéant, je t’invite à suivre le conseil de @Berny et à soumettre une demande auprès de notre support technique, en y joignant les éléments suivants (au format texte pour les points 2 et 3, les captures d'écran sont à proscrire pour ces données) :

1. Une description détaillée du scénario de reproduction de la problématique rencontrée, incluant les différentes étapes menant au souci, sous forme (au choix) :
   - d'une capture vidéo plein écran (incluant l'horloge système) illustrant le comportement observé ;
   - d'un rapport de l'Enregistreur d’actions utilisateur ;
   - d'un texte, préférablement accompagné de captures d'écrans.
2. L'adresse mail utilisée pour se connecter à cloud.kaspersky.com ;
3. L'ID de l'espace de travail impacté (par exemple, "19a3f71b-a713-47c1-b0ae-270db7802320"), disponible sur le lien suivant une fois connecté à Kaspersky Business Hub.