Impossibile sbloccare il dispositivo criptato. Errore: 0x80010100

[Guest]

Buongiorno, dopo aver criptato erroneamente un disco esterno tramite Kaspersky Endpoint Security for Windows 11, sto cercando di accedere ai dati del disco stesso, ma nella procedura di ripristino del dispoditivo criptato mi comare il seguente errore: "Impossibile sbloccare il dispositivo criptato. Errore: 0x80010100" Potete aiutarmi? Grazie Rudy

[ITForum]

Ciao Rudy, benvenuto. Quale versione esatta di KES11 stai utilizzando? Utilizzi un Administration Server per gestire KES11 nel tuo parco macchine? L'encryption è stata fatta da policy da KSC oppure in locale sulla workstation? Se colleghi l'hard disk esterno al PC a cui era collegato quando hai fatto partire l'encryption, riesci ad accedere ai dati? Che messaggio ti dà? L'encryption è terminata con successo o l'hai interrotta?

[Guest]

Ciao, ecco le risposte alle tue domande:

1. Versione 11.1.0.15919 AES256
2. Si, Utilizzo un Administration Server per gestire KES11 nel parco macchine
3. Si, l'encryption è stata fatta da policy da KSC
4. No, non riesco ad accedere ai dati però vedo il disco con l'etichetta ENCRYPTED
5. L'encryption è iniziata ma non sono sicuro che sia terminata.
6. Quando collego il disco mi da il messaggio indicato nell'immagine sotto riportata. Nonostante io chiuda tutte le finestre e applicazioni anche da Gestione Attività, il messaggio continua ad uscire. E nel registro eventi di sistema compare questo errore con ID evento 11: “Il driver ha rilevato un errore del controller su \Device\Harddisk3\DR3”



[Guest]

Inoltre sul registro di sistema mi compaiono anche questi errori/avvisi, non so se può essere d'aiuto: ERRORE: disk (ID evento=154) L'operazione di I/O all'indirizzo di blocco logico 0x0 per il disco 2 (nome PDO: \Device\000000c1) non è riuscita a causa di un errore hardware. AVVISO: DistributedCOM (ID evento=10016) Le impostazioni delle autorizzazioni impostazioni predefinite del computer non concedono l'autorizzazione di Attivazione in Locale per l'applicazione server COM con CLSID {C2F03A33-21F5-47FA-B4BB-156362A2F239} e APPID {316CDED5-E4AE-4B15-9113-7055D84DCC97} all'utente TECNOCAD\SID rudy.dadalt (S-1-5-21-606747145-413027322-839522115-1615) dall'indirizzo LocalHost (tramite LRPC) in esecuzione nel SID del contenitore di applicazioni Microsoft.Windows.ShellExperienceHost_10.0.18362.145_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy (S-1-15-2-155514346-2573954481-755741238-1654018636-1233331829-3075935687-2861478708). Per modificare tale autorizzazione di sicurezza, è possibile utilizzare lo strumento amministrativo Servizi componenti.

[ITForum]

da quanto riporti servirà una raccolta dati per analizzare la problematica. Ti invito ad aprire un ticket al supporto collegandoti a https://companyaccount.kaspersky.com/account/login

[Guest]

OK! Grazie Rudy