Hoe inactieve apparaten verwijderen uit My Kasperky en nieuwe aanmelden?

[Lorre X]

In My Kaspersky staan 2 apparaten die niet meer actief zijn:

1. Desktop waarvan de harde schijf was gecrasht en vervangen door een nieuwe .
2. Tablet (SM-T550) onlangs volledig uitgevallen.

Van deze 2 apparaten heb ik Kaspersky niet kunnen verwijderen omdat ze plots uitgevallen zijn. Kan ik deze 2 apparaten verwijderen, en een nieuwe tablet aanmelden? De nieuwe desktop is reeds actief. Ik beschik over een licentie voor 3 apparaten: Premium versie KTS. Dank bij voorbaat.

[Berny]

[ERROR] Please see below

[Berny]

Welkom op het Forum. Zie screenshot aub : Zie ook https://support.kaspersky.com/11405

[Lorre X]

Bedankt Berny, De 2 apparaten zijn verwijderd, maar ik ondervind moeilijkheden om de KMA app op de nieuwe tablet te installeren. Ik heb begrepen dat de licentie naar het nieuwe apparaat moet worden verstuurd, maar begrijp niet hoe dat werkt, gaat dat via email of moet ik de app al installeren op de tablet? Ik heb de app terug verwijderd omdat ik mijn activatiecode niet kon invoeren, er was slechts plaats voor de helft van de code. Nogmaals dank bij voorbaat.

[Berny]

Het formaat van uw code is xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx ?

[Lorre X]

Hallo Berny, Klopt, dat is het formaat van mijn code.

[Berny]

Kan u een screenshot posten van het invulveld aub.

[Lorre X]

Hallo Berny, Het probleem is opgelost. Bij de eerste poging om de activatiecode in te vullen had ik ook het horizontale streepje toegevoegd. Hartelijk dank voor de hulp.