Geheimcode - Smartphone gesperrt

[Hans]

Hallo,

mein Smartphone ist gesperrt und meinen Geheimcode habe ich vergessen.

Es gibt keinen Button mit “Code vergessen” daher funktioniert der Wiederherstellungscode auch nicht.

Was kann ich tun, damit mein Handy wieder entsperrt ist? 😩

[mixit]

Unten links im Zahlenfeld das Fragezeichen anklicken. Dort kannst du dann das Kennwort für deinen “My Kaspersky” Account eingeben und den Geheimcode zurücksetzen. Falls du das Kennwort auch vergessen hast, hast du die Möglichkeit Über “Kennwort vergessen” ein neues zu vergeben.

[Hans]

Unten links im Zahlenfeld das Fragezeichen anklicken. Dort kannst du dann das Kennwort für deinen “My Kaspersky” Account eingeben und den Geheimcode zurücksetzen. Falls du das Kennwort auch vergessen hast, hast du die Möglichkeit Über “Kennwort vergessen” ein neues zu vergeben.

Danke für die Antwort! Im Zahlenfeld ist leider kein Fragezeichen vorhanden. Kann ich noch etwas tun?

[Hans]

Es ist ein Galaxy J5(2016)

[mixit]

Ist das nicht das Zahlenfeld (Screenshot) vom Login des Smartphones ?

[Hans]

Habe den Geheim-Code wieder gefunden.

Es funktioniert wieder alles. Danke nochmals für Ihre Bemühungen!

[Hans]

Ist das nicht das Zahlenfeld (Screenshot) vom Login des Smartphones ?

Es sieht so aus - ist es aber nicht gewesen. Man muss den Geheimcode hier eingeben, von Kaspersky. Eine Sim-Karte ist in diesem Smartphone nicht vergeben. Diese befindet sich bereits im neuen Smartphone.