Errore nel passaggio di una licanza 2019 con la nuova versione

[Bobob]

Ho aggiornato all’ultima versione, sono su Windows 10, e dalla sezione “gestione delle licenze” dice “E’ necessario completare il passaggio ad una nuova licenza. La licenza è stata convertita. Rinnovare la licenza per mantenere la protezione”. Ho una licenza da 732 giorni attivata nel 2018 di Kaspersky Internet Security, e avevo aggiunto un altro anno di licenza di Kaspersky anti-virus.

Premendo “aggiorna licenza” non apre nulla, e resta il segno giallo con punto esclamativo.

Sopra questi testi ci sono i dettagli della licenza, il contratto con l’utente finale; la licenza è segnata come “attivo”, e c’è anche “aggiorna stato”, ma se premuto non succede nulla.

 

Cosa fare?

Edit: typo nel titolo, licenza

Edit: reposted on the italian subforum now that I discovered how to do it, help still appreciated

[Flood and Flood's wife]

Ciao  @Bobob 
Benvenuto!
Posso chiedere:
(Esiste una licenza KIS originale attiva per 732 giorni), 1 quanti giorni rimangono sulla licenza KIS originale?
2 Tu aggiunto un "nuovo" KAV Licenza Abbonamento?

3 Nel (tuo) account MyKaspersky, scheda Licenze, quante licenze "attive" vengono visualizzate?

Per favore, rispondi?
Grazie🙏 .

[Bobob]

1 La licenza KIS originale è segnata da questo sito e dall’app come attiva, con 181 giorni rimanenti.

2 La licenza KAV l’ho comprata e inserita mesi fa, ed era stata subito segnata come licenza di riserva

3 Nell’account MyKaspersky, scheda Licenza, la KIS è segnata come “attiva”, e la KAV come “non in uso” 

 

grazie

[Flood and Flood's wife]

Ciao  @Bobob 

Grazie per avermi risposto🙏 .

1. Quando dici: "Ho aggiornato all'ultima versione", è l'ultima versione del software Kaspersky o del software Windows?

Per favore mi faccia sapere?

• Penso che il problema potrebbe essere "La licenza è stata convertita", bc, c'è una Licenza KIS (ancora valida) e una Licenza KAV "riservata" (anche valida); per questo, è necessario contattare l'assistenza Tecnica Kaspersky    per favore.

Inoltre, ho chiesto ai moderatori di chiudere il tuo argomento duplicato.

Grazie.

 

[Bobob]

1. Ho l’ultima versione sia di Windows che di Kaspersky

Adesso scriverò all’assistenza, grazie. Il link che mi hai dato porta a error 404

Edit: anche dal sito Kaspersky non riesco ad accedere all’assistenza, segna HTTP 404 not found

 

Non so come chiudere l’argomento duplicato, non ero mai venuto in questo forum perché non avevo mai avuto problemi con i prodotti kaspersky

[Flood and Flood's wife]

Ciao  @Bobob 
Grazie per avermi risposto.

• Prova questo link: K-Lab ITA

Non preoccuparti dell'argomento duplicato, nessun problema, i Moderatori🙇 l'hanno chiuso.

Grazie🙏