Error en compra

[jisrrael]

Buenos dias, 

Estoy queriendo realizar una compra y la pagina web da error. Al momento de rellenar el formulario con los datos correctos de la tarjeta de credito, la web muestra un error relacionado con el carrito. El carrito es correcto, una licencia pra 4 dispositivos. ¿Me podeis ayudar?

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Por favor, indica en qué país estás y en qué dirección de la Web oficial de Kaspersky estás intentando hacer el pago.

 

Saludos.

[jisrrael]

Hola,

ESPAÑA.

Este es el link:

https://shop.kaspersky.es/

Edited May 17, 2022 by Caos
Editado el link para que no aparezcan datos personales

[harlan4096]

Hum  ? comprueba que no haya ningún problema con los datos del banco...

[jisrrael]

Los datos de la tarejta son correctos. Si refreco el navegador, desaparece la promoción y se actualzia la cesta con un nuevo importe... y asi en lugar de ser 25.99 pasa a ser 79.95. 

¿Como puedo realizar la compra? Ya lo he intentado con varios navegadores y el problema es el mismo.

Para descartar problemas bancarios probe con otra tarjeta, de otro banco y no funciona. Es inmediato, le das a pagar y muestra unn error con el carrito de la compra.

 

[harlan4096]

Parece entonces que el problema es con la promoción ?

[Guest #37]

Hola,

Abre un ticket de soporte en mi Kaspersky o contacta con el soporte de Nexway (la empresa que lleva la tienda online), desde el foro no podemos ayudarte en estos casos.

Tiene pinta de ser algún problema de la tienda online.

Saludos

[jisrrael]

;( Pero os afecta a vosotros tambien ¿no?

¿Porque que tengo que ser yo quien hable con vuestros outsourcing?, Yo desconozco quienes son "Nexway"....

Y estoy buscando como abrir el ticket... pero no lo encuentro ;(

Todo facilidades,,,,

Edited May 17, 2022 by jisrrael

[harlan4096]

https://support.kaspersky.com/sp/b2c/ES#contacts

 

Abajo a la izquierda -> Póngase en contacto con nosotros -> Correo electrónico -> Póngase en contacto con el soporte -> rellena el formulario

 

Saludos.

[harlan4096]

Nosotros solamente somos Moderadores de la comunidad, que ofrecemos nuestra ayuda a usuarios de Kaspersky desde hace muchos años, por amor al arte ? pero no trabajamos en Kaspersky, y no tenemos acceso a la gestión de la página Web de compras, de eso se encarga una empresa o partner oficial de Kaspersky en España.