Erreur de fonctionnement du module de mise à jour

[DJERO77]

Bonjour à tous,

Depuis quelques temps, j’ai le message “Erreur de fonctionnement du module de mise à jour” qui remonte dans le KSC pour certains postes distants.

Comment obtenir plus d’information concernant cette erreur ?

Voici les configurations :

• Le version de KSC : 12.0.0.7734
• La version Endpoint : 11.5.0.590
• La version de l’Agent :  12.2.0.4376

En vous remerciant pour votre aide.

[DJERO77]

Voici l’erreur coté client dans les rapports :

Événement :    Impossible d'exécuter la tâche
Nom de l'application :    avp.exe
Chemin d'accès à l'application :    C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security for Windows
Utilisateur :    AUTORITE NT\Système
Type d'utilisateur :    Initiateur
Module :    Mise à jour
Résultat :    Échec de la tâche
Raison :    Erreur
Erreur :    Erreur de fonctionnement du module de mise à jour

[Berny]

@DJERO77  Bonjour et bienvenu dans communauté Kaspersky

En attendant une suggestion de la part de ce Forum , veuillez consulter le Support Technique svp :

https://community.kaspersky.com/b2b-forum-des-utilisateurs-francais-67/bienvenue-dans-la-nouvelle-communaute-kaspersky-96

[LingNoi]

 

Bonjour,

Depuis les propriétés de la tâche de mises à jour / Paramètres
Désactiver le menu suivant pour les 2 modes (local et hors bureau/mobile)
[Télécharger les mises à jour des  modules de l'application]

 

 

[DJERO77]

Bonjour LingNoi,

Merci pour ce nouveau retour :)
Je vois que tu es très actif.

J’ai fait la manipulation, je refais quelques tests et reviens poster ici les résultats.
Merci à toi

[DJERO77]

Bonjour,

Malheureusement, même en décochant ces deux options, le problème persiste.

[LingNoi]

Bonjour,

Avez-vous le message d’erreur depuis la GUI de la KES (en local), dans le rapport / section: mises à jour ?

Puis installer le Plugin de la KES 11.5 si ce n’est pas en fait

-Re Créer une nouvelle tâche de mises à jour de la KES 11.5

-Supprimer les anciens paquets d’installation présentent dans la partie “paquets d’installation” (laisser l’Agent 12 et la KES 11.4/11.5, mais rien en dessous).

-Purger les bases du Security Center  ==> faites un clic droit sur "Mises à jour", sélectionnez "toutes les tâches" et cliquez sur "purger le stockage des mises à jour"

-Lancer la mises à jour du Security Center, puis celle de la KES 11.5

Cordialement

LingNoi

[DJERO77]

BOnjour,

 

Oui le message est présent dans les rapports du poste mais également dans la liste des taches de mises à jour (Dernière mise à jour : Exécution impossible) ainsi que dans la console dans les évènements critiques ainsi que dans le rapport de tache de mise à jour.

 

Je m’occupe des manipulations indiqués et reviens vers vous.
Merci pour votre aide

[jc-kwanko]

Dans notre société KSC 12 ne fonctionne pas non plus entre lui et les agents.

Apparemment nombre de personnes sont concernés.

Que fait le support ???

[LingNoi]

Dans notre société KSC 12 ne fonctionne pas non plus entre lui et les agents.

Apparemment nombre de personnes sont concernés.

Que fait le support ???

J’ai pas l’impression que c’est le même problème.

Je vous ai répondu sur votre discussion.