Erreur Critique : L'appareil ne s'est pas connecté au Serveur d'administration depuis longtemps.

[Pierre GoBoCom]

Bonjour,

J'ai deux machines qui sont en état "critique" avec comme message : L'appareil ne s'est pas connecté au Serveur d'administration depuis longtemps.

L'une sous mac, l'autre sous windows. Les deux machines sont correctement connectée avec des bases à jour.

Je ne sais pas comment régler le problème, sachant que d'autres ordinateurs du parc n'ont pas le problème.

 

[special_K]

Bonjour @Pierre GoBoCom,

Il semblerait qu'il s'agisse là d'un souci de communication entre l'Agent d'administration installé sur ces machines et leur Serveur d'administration hébergé dans le Cloud.

Dans un premier temps, je pourrais te suggérer de vérifier les pistes de résolution suivantes :

• S'assurer que ton infrastructure réseau soit correctement configurée afin de permettre le bon fonctionnement de Kaspersky Endpoint Security Cloud :
  https://support.kaspersky.com/Cloud/1.0/fr-FR/208747.htm

• Réinstaller la solution de sécurité sur les postes concernés, en recréant au préalable le paquet d’installation :

  1. Désinstaller la solution de sécurité des appareils affectés :
  https://support.kaspersky.com/Cloud/1.0/fr-FR/138148.htm

  2. Recréer le paquet d'installation de l'application concernée :

  a) Ouvrir la Console de gestion Kaspersky Endpoint Security Cloud, puis accéder à la section "Paquets de distribution" ;

  b) Dans le groupe du paquet de distribution requis, cliquer sur le lien "Télécharger", puis sélectionner une autre langue que celle utilisée actuellement ;

  c) Poursuivre le processus de préparation du paquet, puis patienter le temps de sa génération :
  https://support.kaspersky.com/Cloud/1.0/fr-FR/138029.htm

  3. Répéter l'étape 2, mais cette fois en sélectionnant la langue d'utilisation souhaitée : ceci fait, le certificat de l'Agent d'administration aura été mis à jour ;

  4. Utiliser ce nouveau paquet pour déployer la solution de sécurité sur les machines, selon la méthode de ton choix :
  https://support.kaspersky.com/Cloud/1.0/fr-FR/101066.htm

Si cela ne permet pas de remédier à la situation, je t'invite à soumettre une demande auprès de notre support technique, comprenant les éléments suivants :

• Les informations listées dans l'article ci-dessous (au format texte, les captures d'écran sont à proscrire) :
  https://support.kaspersky.com/Cloud/1.0/fr-FR/138135.htm
• Un rapport Kaspersky Get System Info (GSI) d'un appareil affecté ; veille à bien utiliser la version GSIB, à destination des solutions pour les entreprises :
  https://support.kaspersky.com/fr/3632