Dispositivo no protegido

[miguelacabrera]

Hola a todos

Espero puedan ayudarma a saber que pasa,

Tengo instalada la app de kaspersky en mi telefono android, al abrirla me aparece como "No protegido", me aparece el mensaje de que lleva mucho tiempo sin sincronizarse.

Si entro a la consola de dispositivos, me dice que está en estado "Critico"

Si trato de sincronizar el dispositivo me aparece lo de la imagen adjunta.

 

Como puedo solucionarlo?

 

Gracias por su ayuda.

 

[Vimaro]

Gracias por su mensaje.

Qué versión de Android usa en su dispositivo? Normalmente los errores de sincronización se dan porque no se otorgan suficientes permisos a la aplicación Kaspersky Endpoint Security for Android en el dispositivo protegido.

Para más detalles, no dude en consultar la siguiente información: https://support.kaspersky.com/KESMob/10SP4MR3/es-MX/214532.htm

 

 

Edited October 23, 2023 by Vimaro

[miguelacabrera]

Hola Vimaro 

Gracias por tu respuesta, tengo Android 13

[miguelacabrera]

Hola Vimaro

Revise los permisos en mi celular y son estos (imagen adjunta):

[Guest #37]

Hola,

Para intentar solucionar el problema,  reinstala la aplicación y confirma que dispones de la última versión disponible en Google play (10.49.1.63) ya que tengo conocimiento de que en una versión anterior ha habido problemas del tipo que reportas.

En caso de que aún con la última versión el problema continue, abre un caso en Kaspersky Company Account ya que tendrán que revisar los técnicos de Kaspersky más puntos y probablemente escalar la incidencia.

Saludos

[miguelacabrera]

Gracias @Caos

Ya volvi a instalar la app y parece que funcionó

[Guest #37]

Hola,

Ok, me alegro que este solucionado.

Saludos