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  1. Hola, Muevo tu consulta a un nuevo hilo, no se debe realizar la consulta en el hilo de otro usuario. No has indicado que versión tienes instalada del KTS y del KPM, y que versión del S.O. tienes instalada. Si tu licencia del KTS es para un dispositivo incluye la licencia premium del KPM para una cuenta de usuario, y tienen que caducar en la misma fecha ambos, revisa que tengas la misma cuenta mi kaspersky en ambos programas. Por lo que comentas parece ser que el Kpm no esta asociado a tu cuenta mi kaspersky. Si el KPM esta asociado a tu cuenta mi kaspersky, entonces abre un ticket de soporte en mi Kaspersky para que lo revisen los técnicos de Kaspersky. Saludos
  2. Hola, Ok, si mejor, porque es raro lo que te sucede, ya te digo que a mi me funciona sin problemas en cualquier localización con Windows 10 21H2. Como te comenta @harlan4096 baja la última versión disponible de la web de Kaspersky, desinstala completamente la VPN, reinicia el equipo, instala la última versión y prueba a ver por si acaso. Saludos
  3. Hola, ¿Te pasa con todas o sólo con algunas? ¿Con que ubicaciones exactas te ocurre? Acabo de probar con Montreal (Canadá), Luxemburgo, etc.. y me ha conectado sin problemas con Windows 10 21H2. Te recomiendo que abras un ticket de soporte en mi Kaspersky, para que lo revisen los técnicos de Kaspersky, se necesita mucha más información para poder intentar ayudarte. Saludos
  4. Buenos días, El Endpoint no registra dicha actividad, pero puedes hacer uso de la utilidad de diagnóstico remoto para recuperar Eventos del sistema y de Kaspersky, así como información general del equipo. Revisa: https://support.kaspersky.com/KSC/SP3/es-ES/52032.htm Saludos
  5. Hola, Adicionalmente, adjunta capturas de pantalla de administrar aplicaciones, en las que se vea como están configuradas las aplicaciones que comentas. Saludos
  6. Hola, Puedes explicar mejor tu consulta, indica versión y build de Kaspersky instalado, S.O., etc.. Saludos
  7. Hola, En efecto, si apruebas la actualización se instalará en todos los host. Desde el apartado > paquetes de instalación utiliza la descarga de productos “vesiones actuales de Kaspersky Lab” y obten tanto el plugin de KES11.9 como la descarga del paquete. Posteriormente crea una tarea de instalación 11.9 para equipos específicos (seleccionando los que quieras) y lanza la tarea. Después puedes utilizar esa misma tarea para ir añadiendo equipos de manera progresiva. Saludos
  8. Hola, Antes de reinstalar Windows te recomiendo que desinstales completamente Kaspersky, o elimines la licencia dentro de las propias opciones del programa, siempre teniendo copia de seguridad de tu código de activación, ya que lo necesitarás para volver a activar el producto. Te recomiendo que sino lo has agregado a tu cuenta en mi kaspersky, lo hagas antes de reinstalar Windows. Revisa: https://support.kaspersky.com/sp/common/uninstall/12783#block2 https://support.kaspersky.com/sp/common/buy/15336 La suscripción de Kaspersky es anual. Revisa: https://www.kaspersky.es/home-security Saludos
  9. Hola, Entiendo que tienes licencia del KTS que incluye la licencia del KPM. Revisa: https://www.kaspersky.es/total-security Pulsa donde pone 1 cuenta de usuario (de 1 a 3 dispositivos) o 2 cuentas de usuario (5 dispositivos). La licencia del KTS de uno a tres dispositivos te permite usar una cuenta de usuario. Y la licencia del KTS para cinco dispositivos te permite usar dos cuentas de usuario. Saludos
  10. Hola, Adicionalmente a lo anterior, con el número de pedido y tus datos, contacta con el soporte técnico de la tienda web en la que hayas realizado la compra (Nexway, etc...), explicándoles lo que te ha ocurrido para que ellos lo revisen, y te puedan ayudar. Si lo anterior no funcionará abre un ticket de soporte en mi Kaspersky. Como recomendación personal, siempre guarda una copia de seguridad de tu código de activación para evitar problemas. Desde el foro no podemos ayudarte en estos casos. Saludos
  11. Hola, Te recomiendo que reclames en el lugar en el que hayas realizado la compra (indica la tienda exacta y país para que se pueda reportar), desde el foro no podemos ayudaros en estos casos. Adicionalmente, puedes abrir un ticket de soporte en mi Kaspersky, enviarles tus datos, factura de compra, y la tarjeta adicional de licencia que comentas, para que ellos lo puedan revisar y ver si es legal o no, etc... Saludos
  12. Hola, Abre un ticket de soporte en mi Kaspersky, indicales la página web, país, lo que te sucede y adjunta capturas de pantalla, o contacta con el soporte de la página web (Nexway, etc...), desde el foro no podemos ayudaros en estos casos. Saludos
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