Caos

Hola, Recuerda las normas del foro no se deben reabrir hilos antiguos, sino abrir un nuevo hilo para realizar tu consulta. Como indique anteriorment no tengo Mac para probar, te recomiendo que contactes con soporte para que lo revisen. Saludos

Hola, Adicionalmente revisa que tengas instalado el complemento Kaspersky Protection en los navegadores con los que estas probando, que tengas agregada(s) la(s) url del banco(s)y que solo tengas una versión de dicho complemento (la última). Saludos

Hi, You are using other localization (es) than the localization of KSC installed in this computer. Use the same localization than the installed. Probably es-mx or en? Regards

Buenos días, Abre un caso en soporte proporcionando el mensaje de detección completo, una copia comprimida del archivo detectado (con contraseña virus) para que analicen la muestra, y el getsysteminfo (gsi) de ese equipo. Saludos

Hola, El Hash que proporcionas es legitimo tanto para Kaspersky como para el resto de fabricantes. https://opentip.kaspersky.com/27FCC27AFA137CAF34E0D26A5098886883B9A7AA3739A403AA6F1C22040D88B7/results?tab=lookup https://www.virustotal.com/gui/file/27fcc27afa137caf34e0d26a5098886883b9a7aa3739a403aa6f1c22040d88b7 Sin embargo, si indica que se encuentra en memoria. Si la amenaza es anterior a la instalación de KES es probable que tengas que utilizar KVRT antes de aplicar la protección: https://www.kaspersky.es/downloads/free-virus-removal-tool Saludos

Hola, De nada. Me alegro que este solucionado. Saludos

Buenos días, Tienes que dar más información para que podamos intentar ayudate: Indica S.O., y tipo de licencia (KES Cloud o on premise). Si como imagino es KES Cloud: Cuando se ejecuta el instalador por primera vez en local, este realiza un desempaquetado del producto bajo C:\ Si ejecutan el instalador y no se percatan de que la primera acción es descomprimir los instaladores en dicha ruta, dicha acción se termina y creen que no se ha instalado bien, debes ir a la ruta de desempaquetado y ejecutar el Setup.exe Si aún así no funciona abre un ticket de soporte en Kaspersky Company Account, y adjuntales el getsysteminfo (gsi) para que puedan revisar que ocurre. Saludos

Related to @ElvinE5 post screenshots for Kaspersky Premium: Regards

Adicionalmente, revisa las normas del foro, no se deben reabrir hilos antiguos, sino abrir un nuevo hilo, para que lo tengas en cuenta en futuras consultas. Saludos

Adicionalmente, entiendo por la otra consulta que tienes en el foro que se trata de un entorno Cloud (KES Cloud o KSC Cloud), si hace tiempo que has descargado dicho paquete de instalación, es posible que el certificado de este haya caducado y sea necesario volver a descargar el paquete de instalación para obtener uno con el certificado renovado (aunque creo que no es tu caso si eres un nuevo usuario), por lo que te recomiendo que habrás un ticket de soporte en Kaspersky Company Account y que les adjunte el Getsysteminfo (Gsi), el archivo klnagchk podrá arrojar mas información del problema que tienes a los técnicos de Kaspersky. Descarga del GetSystemInfo y cómo generar el informe: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1 Saludos

Buenos días, Tienes que dar más información para que podamos intentar ayudarte (Versión y build de Kaspersky, S.O., adjuntar captura de pantalla, etc...). Comprueba que ningún firewall este bloqueando la conexión. Saludos

Hola, De nada, ya nos contarás. Saludos

Hola, Adicionalmente, abre un ticket de soporte en mi kaspersky, indicales la url exacta donde estas intentando realizar la compra, y adjunta las capturas de pantalla para que lo revisen, por si es un problema de la tienda web. Saludos

Hola, De nada. Igualmente. Saludos

Hola, De nada. Ya nos contarás, tiene pinta de ser algún problema de la tienda web. Saludos