Blocage google meet

[Kasper59]

Bonjour,

 

Lorsque je lance une viso via google meet, celle ci se coupe au bout de quelques secondes/minutes avec comme message de vérifier les paramètres du Fiewall.

Après plusieurs tests, il apparaît qu’en fait c’est Kaspersky qui cause ce problème car lorsque je le désactive, cela passe correctement.

Avez vous déja eu ce problème ?

kaspersky Security center 11 / Laspersky Endpoint Security pour Windows

 

Merci !

[Berny]

Bonjour et bienvenu dans communauté Kaspersky.

En attendant une suggestion de la part de ce Forum , veuillez consulter le Support Technique svp :

https://community.kaspersky.com/b2b-forum-des-utilisateurs-francais-67/bienvenue-dans-la-nouvelle-communaute-kaspersky-96

[special_K]

Salut @Kasper59 !

 

Dans un premier temps, je pourrais te proposer de vérifier si le souci persiste avec la dernière version en date de Kaspersky Endpoint Security, à savoir la version 11.2.0.2254.

 

Si tel était le cas, désactive un par un les différents modules de l’application sur un poste impacté, afin d’identifier celui à l’origine du comportement observé :

 

1/ Désactive l’un des modules de Kaspersky Endpoint Security (ici par exemple, la Protection contre les menaces Internet) :

https://help.kaspersky.com/KESWin/11.2.0/fr-FR/128209.htm

 

2/ Essaie de reproduire le plantage avec Google Meet ;

 

3/ Si ce dernier persiste, réactive le composant puis répète la procédure pour chacun des autres modules, jusqu’à l’identification de celui causant souci.

 

Cela permettra de te proposer la procédure appropriée pour l’ajout d’une éventuelle exclusion.

 

Enfin, comme l’a suggéré @Berny, n’hésite pas à soumettre une demande auprès de notre Support Technique, en y joignant les éléments suivants :

 

A/ Un rapport GSI6.2 d’un poste de travail impacté (merci de bien cocher la case "Include Windows event logs"), généré après reproduction du souci :

https://support.kaspersky.com/fr/common/diagnostics/3632#block1

 

B/ Un export au format .klp de la stratégie Kaspersky Endpoint Security appliquée sur cette machine :

https://help.kaspersky.com/KSC/11/fr-FR/3762.htm

 

C/ Le nom du module à l’origine du comportment observé.