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出现某些组件已受损,建议重新安装卡巴斯基。

在卸载步骤中要求登录保存licence,但登录失败,显示“连接问题,没有到“我的卡巴斯基”的连接,请稍后重试”,点重试百余次依然不行

 

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hello

 

提供三种解决方法:

①重启路由器

②重置一下IE,具体可以百度,不贴链接了,省得又要审核

③如果重置IE无效,尝试更换一下DNS服务器(180.76.76.76,223.5.5.5),随后powershell管理员身份运行指令“ipconfig /flushdns”,重启计算机后尝试

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Hello,

请问您安装的产品版本是? KAV 2020 ?

此外请点击 第二张图片 当中的 详细信息,有哪些组件受损。

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  Wesly.Zhang said:

Hello,

请问您安装的产品版本是? KAV 2020 ?

此外请点击 第二张图片 当中的 详细信息,有哪些组件受损。

我不太清楚具体的版本,在软件卸载界面看到的是“卡巴斯基反病毒软件 20.0.14.1085”

点击详细信息后也没写哪些组件受损,只写了建议步骤,即重新安装

 

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  txd2tc said:
  Wesly.Zhang said:

Hello,

请问您安装的产品版本是? KAV 2020 ?

此外请点击 第二张图片 当中的 详细信息,有哪些组件受损。

我不太清楚具体的版本,在软件卸载界面看到的是“卡巴斯基反病毒软件 20.0.14.1085”

点击详细信息后也没写哪些组件受损,只写了建议步骤,即重新安装

 


Hello,

您需要重启计算机后再看下产品是否还会报此错误,如果还是报告此错误,请您到 卡巴斯基 设置 → 保护 (左侧点击),然后看下 右侧 有哪些组件是报错的。

无论报错与否,请您执行一次 产品更新 ,然后再 更新成功 后再次重启计算机。

请注意,务必再看到 更新成功。不能够出现 部分更新完成 的提示。如果出现 非全部更新完成 的提示,请重新执行更新,直至 更新程序报告 所有更新成功完成 为止后重启计算机再看下是否正常,产品威胁数据库损坏也会报告此类错误。

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  Wesly.Zhang said:
  txd2tc said:

我不太清楚具体的版本,在软件卸载界面看到的是“卡巴斯基反病毒软件 20.0.14.1085”

点击详细信息后也没写哪些组件受损,只写了建议步骤,即重新安装

 


Hello,

您需要重启计算机后再看下产品是否还会报此错误,如果还是报告此错误,请您到 卡巴斯基 设置 → 保护 (左侧点击),然后看下 右侧 有哪些组件是报错的。

这个错误已经有几个星期了,中间重启多次都依然报错。在保护里没有错误,但windows提醒隔几分钟就会提示我未启用邮件反病毒,未启用即时通讯反病毒,未启用网页反病毒

 

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Hello,

无论报错与否,请您执行一次 产品更新 ,然后再 更新成功 后再次重启计算机。

请注意,务必再看到 更新成功。不能够出现 部分更新完成 的提示。如果出现 非全部更新完成 的提示,请重新执行更新,直至 更新程序报告 所有更新成功完成 为止后重启计算机再看下是否正常,产品威胁数据库损坏也会报告此类错误。

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  Wesly.Zhang said:

Hello,

无论报错与否,请您执行一次 产品更新 ,然后再 更新成功 后再次重启计算机。

请注意,务必再看到 更新成功。不能够出现 部分更新完成 的提示。如果出现 非全部更新完成 的提示,请重新执行更新,直至 更新程序报告 所有更新成功完成 为止后重启计算机再看下是否正常,产品威胁数据库损坏也会报告此类错误。

请问如何执行 产品更新 ?是指数据库更新吗?

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  txd2tc said:
  Wesly.Zhang said:

Hello,

无论报错与否,请您执行一次 产品更新 ,然后再 更新成功 后再次重启计算机。

请注意,务必再看到 更新成功。不能够出现 部分更新完成 的提示。如果出现 非全部更新完成 的提示,请重新执行更新,直至 更新程序报告 所有更新成功完成 为止后重启计算机再看下是否正常,产品威胁数据库损坏也会报告此类错误。

请问如何执行 产品更新 ?是指数据库更新吗?


Hello,

是的,没错。

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  Wesly.Zhang said:
  txd2tc said:

请问如何执行 产品更新 ?是指数据库更新吗?


Hello,

是的,没错。

更新后显示“数据库以为最新”,重启后错误没有任何变化,依然显示某些组件已受损,保护里所有显示为开,Windows消息显示未启动邮件反病毒。。。依然无法登录,显示没有到我的卡巴斯基的连接

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Hello,

请问你使用 IE 浏览器能否打开这个网页?https://my.kaspersky.com/

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  Wesly.Zhang said:

Hello,

请问你使用 IE 浏览器能否打开这个网页?https://my.kaspersky.com/

可以,开不开VPN都可以

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  txd2tc said:
  Wesly.Zhang said:

Hello,

请问你使用 IE 浏览器能否打开这个网页?https://my.kaspersky.com/

可以,开不开VPN都可以


Hello,

请登录这个网站并再这个网站中添加您的激活码。添加成功后,请您卸载卡巴斯基产品,可以保留激活信息,然后重启计算机,重启后请重新安装产品,之后再从产品端登录后再看看。

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  Wesly.Zhang said:
  txd2tc said:

可以,开不开VPN都可以


Hello,

请登录这个网站并再这个网站中添加您的激活码。添加成功后,请您卸载卡巴斯基产品,可以保留激活信息,然后重启计算机,重启后请重新安装产品,之后再从产品端登录后再看看。

请问如何添加激活码呢,在授权许可栏里出现这个算是添加成功了吗

 

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  txd2tc said:
  Wesly.Zhang said:


Hello,

请登录这个网站并再这个网站中添加您的激活码。添加成功后,请您卸载卡巴斯基产品,可以保留激活信息,然后重启计算机,重启后请重新安装产品,之后再从产品端登录后再看看。

请问如何添加激活码呢,在授权许可栏里出现这个算是添加成功了吗

 


Hello,

是的,您已成功添加。

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  Wesly.Zhang said:
  txd2tc said:

请问如何添加激活码呢,在授权许可栏里出现这个算是添加成功了吗

 


Hello,

是的,您已成功添加。


Hello,

请问你现在这个问题解决了吗?

  • 2 weeks later...
  • Solution
Wesly.Zhang
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Hello,

 

此问题关闭并设定为解决,如果您在后续认为还存在问题,请跟通过社区短消息告知我。

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