[ BID4073694 ]卸载重新安装卡巴斯基过程中出现连接问题，没有到“我的卡巴斯基”的连接，请稍后重试 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

[txd2tc]

出现某些组件已受损，建议重新安装卡巴斯基。

在卸载步骤中要求登录保存licence，但登录失败，显示“连接问题，没有到“我的卡巴斯基”的连接，请稍后重试”，点重试百余次依然不行

 

[huang1111]

hello

 

提供三种解决方法：

①重启路由器

②重置一下IE，具体可以百度，不贴链接了，省得又要审核

③如果重置IE无效，尝试更换一下DNS服务器（180.76.76.76，223.5.5.5），随后powershell管理员身份运行指令“ipconfig /flushdns”，重启计算机后尝试

[Wesly.Zhang]

Hello,

请问您安装的产品版本是？ KAV 2020 ？

此外请点击 第二张图片 当中的 详细信息，有哪些组件受损。

[txd2tc]

Hello,

请问您安装的产品版本是？ KAV 2020 ？

此外请点击 第二张图片 当中的 详细信息，有哪些组件受损。

我不太清楚具体的版本，在软件卸载界面看到的是“卡巴斯基反病毒软件 20.0.14.1085”

点击详细信息后也没写哪些组件受损，只写了建议步骤，即重新安装

 

[Wesly.Zhang]

Hello,

请问您安装的产品版本是？ KAV 2020 ？

此外请点击 第二张图片 当中的 详细信息，有哪些组件受损。

我不太清楚具体的版本，在软件卸载界面看到的是“卡巴斯基反病毒软件 20.0.14.1085”

点击详细信息后也没写哪些组件受损，只写了建议步骤，即重新安装

 

Hello,

您需要重启计算机后再看下产品是否还会报此错误，如果还是报告此错误，请您到 卡巴斯基 设置 → 保护 （左侧点击），然后看下 右侧 有哪些组件是报错的。

无论报错与否，请您执行一次 产品更新 ，然后再 更新成功 后再次重启计算机。

请注意，务必再看到 更新成功。不能够出现 部分更新完成 的提示。如果出现 非全部更新完成 的提示，请重新执行更新，直至 更新程序报告 所有更新成功完成 为止后重启计算机再看下是否正常，产品威胁数据库损坏也会报告此类错误。

[txd2tc]

Hello,

请问您安装的产品版本是？ KAV 2020 ？

此外请点击 第二张图片 当中的 详细信息，有哪些组件受损。

我不太清楚具体的版本，在软件卸载界面看到的是“卡巴斯基反病毒软件 20.0.14.1085”

点击详细信息后也没写哪些组件受损，只写了建议步骤，即重新安装

 

Hello,

您需要重启计算机后再看下产品是否还会报此错误，如果还是报告此错误，请您到 卡巴斯基 设置 → 保护 （左侧点击），然后看下 右侧 有哪些组件是报错的。

这个错误已经有几个星期了，中间重启多次都依然报错。在保护里没有错误，但windows提醒隔几分钟就会提示我未启用邮件反病毒，未启用即时通讯反病毒，未启用网页反病毒

 

[Wesly.Zhang]

Hello，

无论报错与否，请您执行一次 产品更新 ，然后再 更新成功 后再次重启计算机。

请注意，务必再看到 更新成功。不能够出现 部分更新完成 的提示。如果出现 非全部更新完成 的提示，请重新执行更新，直至 更新程序报告 所有更新成功完成 为止后重启计算机再看下是否正常，产品威胁数据库损坏也会报告此类错误。

[txd2tc]

Hello，

无论报错与否，请您执行一次 产品更新 ，然后再 更新成功 后再次重启计算机。

请注意，务必再看到 更新成功。不能够出现 部分更新完成 的提示。如果出现 非全部更新完成 的提示，请重新执行更新，直至 更新程序报告 所有更新成功完成 为止后重启计算机再看下是否正常，产品威胁数据库损坏也会报告此类错误。

请问如何执行 产品更新 ？是指数据库更新吗？

[Wesly.Zhang]

Hello，

无论报错与否，请您执行一次 产品更新 ，然后再 更新成功 后再次重启计算机。

请注意，务必再看到 更新成功。不能够出现 部分更新完成 的提示。如果出现 非全部更新完成 的提示，请重新执行更新，直至 更新程序报告 所有更新成功完成 为止后重启计算机再看下是否正常，产品威胁数据库损坏也会报告此类错误。

请问如何执行 产品更新 ？是指数据库更新吗？

Hello，

是的，没错。

[txd2tc]

Hello，

无论报错与否，请您执行一次 产品更新 ，然后再 更新成功 后再次重启计算机。

请注意，务必再看到 更新成功。不能够出现 部分更新完成 的提示。如果出现 非全部更新完成 的提示，请重新执行更新，直至 更新程序报告 所有更新成功完成 为止后重启计算机再看下是否正常，产品威胁数据库损坏也会报告此类错误。

请问如何执行 产品更新 ？是指数据库更新吗？

Hello，

是的，没错。

更新后显示“数据库以为最新”，重启后错误没有任何变化，依然显示某些组件已受损，保护里所有显示为开，Windows消息显示未启动邮件反病毒。。。依然无法登录，显示没有到我的卡巴斯基的连接

[Wesly.Zhang]

Hello，

请问你使用 IE 浏览器能否打开这个网页？https://my.kaspersky.com/

[txd2tc]

Hello，

请问你使用 IE 浏览器能否打开这个网页？https://my.kaspersky.com/

可以，开不开VPN都可以

[Wesly.Zhang]

Hello，

请问你使用 IE 浏览器能否打开这个网页？https://my.kaspersky.com/

可以，开不开VPN都可以

Hello，

请登录这个网站并再这个网站中添加您的激活码。添加成功后，请您卸载卡巴斯基产品，可以保留激活信息，然后重启计算机，重启后请重新安装产品，之后再从产品端登录后再看看。

[txd2tc]

Hello，

请问你使用 IE 浏览器能否打开这个网页？https://my.kaspersky.com/

可以，开不开VPN都可以

Hello，

请登录这个网站并再这个网站中添加您的激活码。添加成功后，请您卸载卡巴斯基产品，可以保留激活信息，然后重启计算机，重启后请重新安装产品，之后再从产品端登录后再看看。

请问如何添加激活码呢，在授权许可栏里出现这个算是添加成功了吗

 

[Wesly.Zhang]

Hello，

请问你使用 IE 浏览器能否打开这个网页？https://my.kaspersky.com/

可以，开不开VPN都可以

Hello，

请登录这个网站并再这个网站中添加您的激活码。添加成功后，请您卸载卡巴斯基产品，可以保留激活信息，然后重启计算机，重启后请重新安装产品，之后再从产品端登录后再看看。

请问如何添加激活码呢，在授权许可栏里出现这个算是添加成功了吗

 

Hello，

是的，您已成功添加。

[Wesly.Zhang]

Hello，

请问你使用 IE 浏览器能否打开这个网页？https://my.kaspersky.com/

可以，开不开VPN都可以

Hello，

请登录这个网站并再这个网站中添加您的激活码。添加成功后，请您卸载卡巴斯基产品，可以保留激活信息，然后重启计算机，重启后请重新安装产品，之后再从产品端登录后再看看。

请问如何添加激活码呢，在授权许可栏里出现这个算是添加成功了吗

 

Hello，

是的，您已成功添加。

Hello,

请问你现在这个问题解决了吗？

[Wesly.Zhang]

Hello，

 

此问题关闭并设定为解决，如果您在后续认为还存在问题，请跟通过社区短消息告知我。

Add BugID 4073694