Base fortement dépassé utilisateurs [MOVED]

[FLOOD35]

Bonjour

Je suis sur Kaspersky Security Center 11, et je vois que nombreux utilisateurs ont leur base fortement dépassé.

Y-a-t-il une règle que je peux déployé pour forcé les maj de ces bases?

 

[Berny]

@FLOOD35 Bonjour et bienvenu dans communauté Kaspersky.

En attendant une suggestion de la part de ce Forum , veuillez consulter le Support Technique svp :

https://community.kaspersky.com/b2b-forum-des-utilisateurs-francais-67/bienvenue-dans-la-nouvelle-communaute-kaspersky-96

[special_K]

Salut @FLOOD35, désolé pour le délai !

 

Dans cette situation, il conviendrait dans un premier temps de déterminer si la problématique se situe au niveau du Kaspersky Security Center ou bien des applications Kaspersky installées sur les appareils clients.

 

Afin de remédier à un éventuel souci concernant le téléchargement des mises à jour sur les référentiels du Serveur d'administration, je pourrais te proposer de vérifier le fonctionnement des pistes de résolution ci-dessous :

 

1/ Arrêter puis exécuter de nouveau la tâche "Téléchargement des mises à jour dans le stockage" ;

 

2/ Nettoyer les fichiers temporaires liés aux mises à jour :
https://support.kaspersky.com/fr/9307

 

3/ Vérifier que tes différents dispositif de filtrage réseau (proxy, pare-feu, ...) permettent la communication avec les adresses listées dans les articles suivants, extraits de notre base de connaissances :
https://support.kaspersky.com/fr/common/start/6105

https://support.kaspersky.com/fr/13211

 

4/ Supprimer la tâche "Téléchargement des mises à jour dans le stockage", puis la créer de nouveau :
https://help.kaspersky.com/KSC/12/fr-FR/3411.htm

 

5/ S’assurer que ton Kaspersky Security Center dispose bien de son dernier correctif en date.

 

Si le comportement observé subsiste, je t’invite comme l’a suggéré @Berny à soumettre une demande auprès de notre support technique, en y joignant les éléments suivants :

 

A/ Une description la plus détaillée possible du souci rencontré, ainsi que le nombre exact d’appareils affectés par ce dernier ;

 

B/ Un export de l’historique du lancement de la tâche "Téléchargement des mises à jour dans le stockage" :
https://support.kaspersky.com/fr/13410

 

C/ Un rapport GSI6.2 d'un poste client impacté, généré après reproduction du souci (merci de bien cocher la case "Include Windows event logs") :
https://support.kaspersky.com/fr/common/diagnostics/3632#block1

 

D/ Depuis la même machine, un rapport sur les mises à jour, depuis l'interface local de Kaspersky Endpoint Security (à l'étape 2, sélectionner l'onglet "Mise à jour") :
https://help.kaspersky.com/KESWin/11.3.0/fr-FR/128118.htm

 

Cela devrait permettre d’établir un premier diagnostic, afin d’identifier plus précisément l’origine de l’incident et tâcher d’y remédier.