App verdeckt Einstellungen [MOVED]

[Stümper]

Wenn ich Internet Security aktivieren will, heisst es, dass eine App die Einstellungen verdeckt. Was muss ich tun? 

 

//Mod Note: moved to the correct section.

[Flood and Flood's wife]

Hallo  @Stümper 
Herzlich willkommen!

1. Auf welchem betriebssystem /  version?

• Können Sie weitere Informationen hinzufügen zu: "app verbirgt die Einstellungen"?

Lass es mich wissen, bitte?

Mfg

[Stümper]

Hi 

Wenn ich Internet Security aktivieren will, muss ich verschiedene Zugriffe erlauben, indem ich ok anklicke. Ich habe ok angeklickt, und dann kommt folgende Ansage:Die Eingabe wird von „Einstellungen” nicht erkannt, weil die Berechtigungsanfrage von einer App verdeckt wird. 

[Flood and Flood's wife]

Hallo  @Stümper,

Vielen Dank für Ihre Antwort🙏

1. ​​​​​​​ Gerät: welchem betriebssystem /  version ? 
2. Darf ich bitte ein Bild haben?

Lass es mich wissen, bitte?

Mfg

[Stümper]

Ich benütze ein Android Smartphone 

[Stümper]

Oukitel y4800, Android 9

[Flood and Flood's wife]

Hallo  @Stümper,

Danke.

🛑 In Android, Einstellungen, wurde der KIS-Anwendung die Berechtigung erteilt?🛑

1 Darf ich bitte ein Bild von dem Problem haben?
2 Haben Sie mehr als einmal versucht, es zu installieren?
3 Ist KIS lizenziert oder kostenlos?
Lass es mich wissen, bitte?
Vielen Dank🙏

[Stümper]

Hi 

Ich habe KIS abonniert, dieses Abo vor ein paar Monaten erneuert und auf ein 2. Gerät, das meiner Frau, erweitert. Auf dem Gerät meiner Frau arbeitet das KIS problemlos, aber bei mir gibt es dieses Problem. Meine bescheidenen Kenntnisse verwehren es mir, Dir ein Bild mit der beschriebenen Ansage zu schicken. Aber ich habe sie genauso wiedergegeben, wie sie für kurze Zeit aufscheint, wenn ich die geforderte Berechtigung erteilen will. Selbstverständlich habe ich es zig mal versucht. Habe, auf „gut Glück” auch alles mögliche ausprobiert, aber leider ohne Erfolg. Nachdem Du mir so viele Fragen stellst, habe ich das Gefühl, dass es ein eher unbekanntes Problem zu sein scheint, was mich nicht gerade optimistisch stimmt. Da, wie oben beschrieben, mein Umgang mit dieser Welt, kein vertrauter ist. Wäre aber trotzdem schön wenn sich das Problem beheben liesse, da mei Abo noch 250 Tage aktiv ist. Glück auf! 

[Flood and Flood's wife]

Hallo  @Stümper, 
Ich würde wirklich gerne helfen.
(Unter Android 9) Ich verstehe, dass auf eine Einstellung nicht zugegriffen werden kann, wenn KIS installiert wird.
Bitte wenden Sie sich an Technische Team Kaspersky.

Es gibt 22 Stufen..
Ich habe die Bildschirme hinzugefügt.

 

Ich bin sicher, dass das Problem gelöst werden kann.

Mfg.