Android finalisation paramétrage impossible

[Michaele]

Bonjour,

Je dispose de kaspersky Safe Kids sur mon ordinateur et sur mon smartphone (android), et j'aimerai l'installer sur le smartphone OnePlus nord 2 de mon fils.

L'installation se fait bien, et le début du paramétrage également. Le paramétrage se bloque cependant à la dernière étape lorsqu'il est demandé de cliquer sur les 3 points puis verrouillage. A ce moment là il ne se passe plus rien, et donc l'application n'est pas finalisée er donc non fonctionnelle. Je n'ai pas pu choisir non plus le profil de l'un de mes enfants.

Avez-vous déjà eu le même soucis ?

Merci par avance pour votre retour.

Michael

[Berny]

@Michaele Désolé pour la réponse tardive, veuillez consulter le Support Technique svp:

→ https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr 
→ Contactez nous → Application → E-mail → Contacter le Support

[Michaele]

Bonjour,

Merci pour votre retour, j'ai envoyé un mail au support, et suis en contact avec Soraya qui m'a demandé d'envoyer un rapport de Aida64.

Merci à vous

[Berny]

@Michael

Bonjour,

Vous êtes le bienvenu.