Abo Lizenz lässt sich nicht verlängern

[Paul_K]

Hallo,

Ich habe seit 2013 eine Abo Lizenz für KIS. Da meine Kreditkarte abgelaufen ist wollte ich die Daten mit der neuen Karte aktualisieren.  Aber ich kann das im Kundencenter über Kontoeinstellungen / Bankkarte nicht ändern. Es steht nicht zur Verfügung. Habe dann die Karte gelöscht und dachte könnte dann eine neun eingeben. Auch hier keine Option dafür. Wenn ich versuche die Lizenz über https://www.kaspersky.de/new-renewal-center/home zu verlängern und meine Lizenzschlüssel eingebe erhalte ich nur die Meldung "Sie verfügen über eine Abonnementlizenz, die auf www.kaspersky.de nicht verlängert werden kann."

Also läuft meine Lizenz in ein paar Tagen ab. Gibt es  hier noch eine Möglichkeit zu verlängern oder muss ich es auslaufen lassen und ein neue Abo abschliessen?

 

 

Gruß

Paul_K

[Longlife]

@Paul_K  Warum es im Kundenkonto nicht geht…

-Hast Du es über den my.kaspersky Account geändert  wie hier beschrieben wird  ? 

So aktualisieren Sie die Daten Ihrer Bankkarte https://support.kaspersky.com/de/common/buy/14710#block2

 

Eröffne ein Konto bei Bedarf https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/de-DE/95214.htm 

 

Sonst den Support von Kaspersky https://support.kaspersky.com/de/b2c/DE  Auf Arbeit des Programms klicken 

Deine letzte Frage wird hier beantwortet 

Vorgehensweise bei technischen Problemen mit der Bankkarte

Wenn Ihre Bankkarte technische Probleme aufweist, wird die automatische Verlängerung deaktiviert. Die E-Mail über die Deaktivierung der automatischen Verlängerung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

So stellen Sie die automatische Verlängerung wieder her:

• Verlängern Sie Ihre Lizenz im Center für Lizenzverlängerungen und Upgrades
• Aktivieren Sie automatische Verlängerung
• Aktivieren Sie das Programm mit einem neuen Aktivierungscode

Wenn der Fehler erneut auftritt, kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky, indem Sie ein Thema für Ihre Anfrage wählen.

 

[Paul_K]

Hallo,

vielen Danke, nun ich hatte bereits oben beschrieben das beides nicht funktioniert.

Ich habe inzwischen über weitere Recherche auf den Supportseiten herrausgefunden das der Partner bei dem ich das Abo abgeschlossen habe Digital River ist.

Auf der FAQ Digital River 

https://support.kaspersky.com/de/consumer/faq_sales_digital_river

heist es das ich unter Benutzerkonto Digital River :

https://www.findmyorder.com/DRHM/sstore?Action=DisplayOrderSearchPage&SiteID=findmyor&Env=BASE&Locale=de_DE

Die Kereditkarte ändern kann.

Lt FAQ soll es da ein Button geben ”Mein Abo verwalten” und dort könne man auf “Bezahlmethode bearbeiten”  die Daten Aktualisieren.

Ich kann dort mein Abo sehen, ich kann dort “Verlängern Sie jetzt” , “Abo-Service stoppen” und “Rückgabe beantragen aus wählen

”Mein Abo verwalten”  gibt es da nicht.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[Longlife]

@Paul_K 

Du hast doch die Bankkarte gelöscht oder ?  Dann sollte doch eine e mail kommen dass dein Abo beendet wurde per mail. Wenn die Karte gelöscht wurde kann man ja meines Wissens auch keine Bankkdaten ändern. 

Dass Abo sollte beendet worden sein und Du eine mail bestätigung erhalten haben.  

 

Wenn nicht, wende Dich doch an den Kaspersky Support 

 

 

[Paul_K]

@Longlife 

Ja die Karte hatte ich gelöscht aber keine Mail erhalten dass das Abo beendet wird.

Im Gegenteil, kurioserweise habe ich heute 2 Mails von Digital River bekommen.

Mail 1 das mein Abo verlängert wurde-. Mail 2 : eine Rechnung in der aber nichts steht das ich etwas überweisen etc müsste. So eine Mail habe ich noch nie bekommen.

Im Benutzerkonto Digital River sehe ich für das Abo meine Kreditkarte aber die war nur bis 03/21 gültig daher bin ich etwas verwirrt.

 

Wie auch immer wende ich mich dann an den Kaspersky Support.

 

[Longlife]

@Paul_K Würde mich freuen wenn Du die Lösung/Klärung hier veröffentlich würdest.