Bonjour ,

un client qui dispose d'un compte KES Cloud se retrouve bloqué pour l'accès a la console de son Workspace ,fin mois 8 il a renforce l'accès au compte avec la vérification 2FA sms , du jour au lendemain le code SMS n'arrive pas a son num , je note qu'il a bien accéder 2 fois avant après le paramétrage de la 2FA , y'a t'il un moyen de remédié a cela ,ou révoquer la vérification ou réinitialiser le MDP administrateur merci .

 

Bonjour @InfoMSP,

Nous sommes désolés que votre client rencontre ce problème.

Pour le résoudre, merci de lui demander de soumettre une demande via Kaspersky CompanyAccount avec :

• Les informations de base (comme vous l’avez fait ici) ;
• Les informations complémentaires sur Kaspersky Endpoint Security Cloud (texte uniquement, pas de captures d’écran) ;
• Le numéro de téléphone utilisé.

Notre support technique pourra alors traiter la demande et résoudre le dysfonctionnement.