21.3.10.391最近在单位的电脑上“更新失败”

[CAPT.Konig]

最近在单位电脑上无法更新卡巴，家里可以正常更新，不知道哪里的原因，怎么解决。谁了解情况能帮忙解决下，谢谢。

 

[CAPT.Konig]

单位电脑上有EDS文件加密系统，应该是它的关系。更新的时候能看到卡巴可以下载要更新的文件，但全部下载完就“更新失败”，是不是替换文件的环节无法进行。

[Wesly.Zhang]

你好，

打开主界面，技术支持，支持工具，启用 traces，然后执行一次更新直至报错结束，返回支持工具，关闭 traces。

请将 %programdata%/Kaspersky Lab\AVP21.*****\Traces 文件夹中 KAV.21.****.******.*******.HST.Updater_YYYY-MM-DD*******.******** 这个类似命名规范的文件，上传到任意网盘，然后分享到这里来。

[CAPT.Konig]

打开支持工具界面，也不知道哪个跟踪是traces，就执行了两次，第一次19：10只开了“启用应用程序跟踪”；第二次19：14两个开关都打开了。都没有带Updater单词名字的文件。

链接：https://pan.baidu.com/s/1hX3pu68zT1xWBb3oo8Nl-g?pwd=1g09
提取码：1g09

[Wesly.Zhang]

Hello,

从 logo 中看到

Quote

11:14:14.904    0x6e8   INF updater core: File 'C:/ProgramData/Kaspersky Lab/AVP21.3/Temp/temporaryFolder/updates/rms/kdb/i386/kavbase.rms' downloaded, but is damaged ( embedded DSKM hash check failed)

C:/ProgramData/Kaspersky Lab/AVP21.3/Temp/temporaryFolder/updates/rms/kdb/i386/kavbase.rms，这个文件在磁盘上时损坏的，请你暂停卡巴斯基保护，然后退出卡巴斯基产品，然后删除 C:/ProgramData/Kaspersky Lab/AVP21.3/Temp/ 这个 TEMP 目录中的 temporaryFolder 文件夹，然后重启卡巴斯基产品，恢复自我保护后，执行一次更新后在看看。

[CAPT.Konig]

删除temporaryFolder 文件夹时提示没有管理员权限，就在安全模式下进行了删除操作，重启后再次更新，仍然是更新失败。

我同事也用的卡巴，出现了同样的更新失败问题，应该就是加密软件造成的。已经反映给单位负责软件的同事了。

非常感谢你的帮助。