设置排除项的时候一直没法展开“此电脑” [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

[otherer]

不管是设置排除项还是设置“指定受信任的程序”，在点击“此电脑”后都无法显示驱动器，这个怎么解决，好久了

 

[Wesly.Zhang]

Hello,

请问你使用的是什么版本的卡巴斯基产品？2021MR1？

[otherer]

Hello,

请问你使用的是什么版本的卡巴斯基产品？2021MR1？

 

[Wesly.Zhang]

Hello,

好的，你这个是 2020 MR2 版本，那么请问你的磁盘名称的 盘符名称 是什么？有没有包含特殊字符？

什么叫做 盘符名称？

另外，资源管理器 这个位置还有没有与我不一致的项目出现？有没有多出什么项目？

 

[otherer]

Hello,

好的，你这个是 2020 MR2 版本，那么请问你的磁盘名称的 盘符名称 是什么？有没有包含特殊字符？

什么叫做 盘符名称？

另外，资源管理器 这个位置还有没有与我不一致的项目出现？有没有多出什么项目？

 

没有特殊字符

[Wesly.Zhang]

Hello，

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

[otherer]

Hello，

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

从软件中关闭图标后，卡巴只能显示桌面了，更不行

 

[otherer]

Hello，

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

 

[Wesly.Zhang]

Hello，

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

 

Hello,

重启计算机后再看看。我这里没有看到问题。本身 桌面 包含所有内容，把 桌面 点开后看看。

 

[otherer]

Hello，

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

 

Hello,

重启计算机后再看看。我这里没有看到问题。本身 桌面 包含所有内容，把 桌面 点开后看看。

 

重启了，一直在转圈圈

 

[otherer]

Hello，

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

 

Hello,

重启计算机后再看看。我这里没有看到问题。本身 桌面 包含所有内容，把 桌面 点开后看看。

 

重启了，一直在转圈圈

 

半小时后还是在转圈圈

[Wesly.Zhang]

Hello，

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

 

Hello,

重启计算机后再看看。我这里没有看到问题。本身 桌面 包含所有内容，把 桌面 点开后看看。

 

重启了，一直在转圈圈

 

半小时后还是在转圈圈

Hello,

请您将按照以下要求将有关问题反馈到 china-support@kaspersky.com。

1. GSI 报告
2. 针对这个问题的 traces 程序追踪日志。

第一，GSI 报告可以从这里下载工具生成：http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

第二，重现此问题并通过生成 traces 程序行为组件追踪日志。

左下角 技术支持 → 支持工具 → 启用程序追踪 →  保存 → 重现问题（进入到产生这个问题的窗口，比方说点击 开展 桌面 后转圈后等待 1 分钟）→ 返回到 支持工具 窗口 → 禁用程序追踪 → 保存 → 发送报告到技术支持 → 勾选上部两个可勾选的项目（操作系统信息以及接收分析的数据）→ 保存报告至你的计算机 → 将其保存到 桌面 。

如果可能，请将两份报告上传到网盘，在社区短消息发送下载链接。

[otherer]

Hello，

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

 

Hello,

重启计算机后再看看。我这里没有看到问题。本身 桌面 包含所有内容，把 桌面 点开后看看。

 

重启了，一直在转圈圈

 

半小时后还是在转圈圈

Hello,

请您将按照以下要求将有关问题反馈到 china-support@kaspersky.com。

1. GSI 报告
2. 针对这个问题的 traces 程序追踪日志。

第一，GSI 报告可以从这里下载工具生成：http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

第二，重现此问题并通过生成 traces 程序行为组件追踪日志。

左下角 技术支持 → 支持工具 → 启用程序追踪 →  保存 → 重现问题（进入到产生这个问题的窗口，比方说点击 开展 桌面 后转圈后等待 1 分钟）→ 返回到 支持工具 窗口 → 禁用程序追踪 → 保存 → 发送报告到技术支持 → 勾选上部两个可勾选的项目（操作系统信息以及接收分析的数据）→ 保存报告至你的计算机 → 将其保存到 桌面 。

如果可能，请将两份报告上传到网盘，在社区短消息发送下载链接。

确定了，是坚果云的锅，感谢一直帮我想办法