腾讯手游助手冲突 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

[峡谷马保国]

如题，腾讯手游助手启动游戏的时候显示内核启动失败，重装以后问题依旧，把主程序添加到受信任应用程序也启动失败，但禁用卡巴斯基安全保护以后，手游助手能正常启动游戏。

[Wesly.Zhang]

Hello,

请您安装使用卡巴斯基最新版本的产品 2021 MR3 并更新到 B 补丁后在检查这个问题。

[Yliven]

尊敬的用户您好：

首先，请您检查当前所安装的卡巴斯基软件完整版本号信息是否为 21.3.10.391 （b）

如果不是此版本号的话，我们建议您更新到最新版本后试一下

最新版本下载地址如下：

https://www.kaspersky.com.cn/downloads/thank-you/internet-security-free-trial

同时，也请您检查“腾讯手游助手” 是否为最新版本，请务必将其更新到最新版本后检查问题。

 

另外，请您临时将卡巴斯基设置中的“系统监控”功能关闭后，检查问题是否得到解决。

 

为了更近一步来解决这个问题的话，请您发送邮件到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

发送邮件时，请您提供一张“腾讯手游助手”启动失败的完整截图信息

然后请根据下面的步骤收集一份系统日志也一并发送给我们
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.zip 
备用下载地址: https://share.weiyun.com/tmeoJzFy
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）

 

谢谢