[ 置顶 ] [ 教程 ] 当卡巴斯基产品更新失败，我该怎么办？

[Wesly.Zhang]

卡巴斯基产品更新问题检查表

请在反馈产品更新问题前阅读此检查表并根据检查表所列内容进行检查在发帖时写出检查结果以及如何检查的。
 

Q1：你是怎么连接到互联网的？你的网速事正常的吗？你的网速被限制了吗？
卡巴斯基产品在系统启动后的15分钟是否自动启动更新？

 

Q2：你的系统日期与时间是否正确？是否使用代理服务器？请调整正确并关闭代理服务器。

检查方法：请重启计算机，然后检查系统日期与时间是否正确（鼠标移动到桌面右下角系统时间处悬停），然后到产品 设置 > 附加 > 网络 > 代理服务器 中选择 不使用代理服务器 。

 

Q3：你是否在节电模式下吗？请关闭它。

检查方法：产品 设置 > 性能 > 取消勾选 禁用计划任务 选项。

 

Q4：你是否在游戏模式中吗？请关闭它。

检查方法：产品 设置 > 性能 > 取消勾选 在全屏模式下自动禁用某些功能 选项。

 

Q5：卡巴斯基产品使用许可是否过期？

检查方法：产品主界面上是否有产品使用许可过期提醒，通常产品主界面会以红色警示显示。

 

Q6：您尝试过其他卡巴斯基更新服务器吗？

检查方法：这里有所有卡巴斯基更新服务器的域名地址列表，请尝试在浏览器内访问这些域名地址，您能否正确访问它们？请把结果告诉我们。如果能够访问，请您尝试将列表中的任意一些域名地址手动添加到 更新源 中并尝试从它们那里获得更新（方法：产品 设置 > 附加 > 更新 > 选择更新源 > 添加 > 录入网址 > 确定 > 利用窗口下册的 向上 按钮将新添加的多个网址置顶 > 关闭）。

 

注意 | 对于 KAV/KIS 2020 产品更新问题，请参阅以下 Show content 内的内容操作后确认问题是否得到解决。

1. 点击桌面右下方卡巴斯基图标，打开卡巴斯基程序主界面；
2. 在界面左下方，点击 设置 按钮（齿轮图标）；
3. 点击左侧第五项 附加 ；
4. 选择界面右侧第一项 更新 ；
5. 在窗口中间位置点击 选择更新源 ；
6. 在窗口右下方点击 添加 ；
7. 将下面的地址复制粘贴到输入框中：https://s10.upd.kaspersky.com 或 https://s11.upd.kaspersky.com （两个也可同时添加，开头s01-s19都可以，在这里选择 s10与s11为例）；
8. 在窗口右下方点击 选择 ；
9. 添加后会有两个更新源；
10. 使用鼠标右键点击新添加的地址选择  上移 ，把它移动到首位；
11. 点击主界面上 更新 ，再点击 运行更新 ，检查问题是否得到解决 。

如果以上检查都不能够解决问题的，请上传产品 更新详细报告 到帖子中。

1. 启用 记录非关键事件 选项（产品 设置 > 附加 > 报告与隔离 > 勾选 记录非关键事件）。
2. 执行一次更新，无论更新成功与失败，请耐心等待更新结束返回更新结果。
3. 导出 更新详细报告 并上传到帖子。
4. 禁用 记录非关键事件 选项（产品 设置 > 附加 > 报告与隔离 > 取消勾选 记录非关键事件）。

如果更新详细报告过大无法上传到论坛，请您压缩它并尝试上传，如果仍然不能上传，请您上传到任意网盘并给出下载地址。