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[置顶]卡巴斯基2020系列产品目前存在的已知问题及其处理情况


Wesly.Zhang
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Hello, All

  • 本帖最主要让各位可以更加快速的找到目前存在的已知问题及其解决方案,如果你所遇到的问题并非属于这些个问题,请将问题发布在本板块。
  • 我个人建议您在使用产品当中遇到问题,请尽快联系卡巴斯基技术支持:
  1. 通过 我的卡巴斯基(产品主界面左下角) 与技术支持取得联系,或者直接访问此网络地址 https://my.kaspersky.com/support ,点击 请求技术支持 链接,登录卡巴斯基账号,选择相关选项后(若您遇到程序故障问题,请在 请求类型 栏目中选择 应用程序故障 选项,在 请求子类型 中匹配您所遇到的故障问题,若没有匹配项目,请选择 其他 选项。)并在 问题说明 中详细说明您所遇到的问题后发送技术支持请求。之后技术支持会答复您有关信息,请根据技术支持的要求,提供有关问题调查数据文件并跟进自己发出的技术支持请求。
  2. 通过电子邮箱提交,与之前的方法实际上差不多,但是省去了登录卡巴斯基账号的步骤,直接通过邮箱与他们取得联系,他们的邮箱地址为:china-support@kaspersky.com。在邮件中请详细描述您所遇到的问题,并发送邮件,之后技术支持会答复您有关信息,请根据技术支持的要求,提供有关问题调查数据文件并跟进自己发出的技术支持请求。

通常您的问题被确认为 Bug 需要经过若干步骤,最为关键的步骤是能够被“重现”,所以您必须在反馈有关情况时详细的说明问题是如何产生的,经过哪些步骤后才会产生问题。有关 Bug 的处理流程如下图所示。
 

 

问题一:观看部分在线直播平台(虎牙/斗鱼 等)时,avp.exe 的CPU占用过高的问题

目前解决方法: 产品主界面 >>  设置 >> 附加 >> 网络 >> 管理排除项  >> 添加网站根域名(比如虎牙直播,域名填写huya.com) 。

 

问题二:SMB协议实现局域网或者远程访问共享问题(Fixed in 2020 patch E)

目前解决方法: E 补丁已解决此问题。关于如何查看补丁安装情况

 

问题三:卡巴斯基产品防火墙设置界面中丢失本地网络配置信息(Fixed in 2020 patch E)

目前解决方法: E 补丁已解决此问题。关于如何查看补丁安装情况

 

问题四:启动安全支付,安全浏览器提示未安装关键系统更新(Fixed in 2020 patch F)

目前解决方法:设置 >>  保护 >>  安全支付 >>  取消 发出操作系统漏洞的通知 前面的对勾,对于这个问题的分析,可以看这里

F补丁已解决此问题。

 

本问题列表将会根据实际情况进行更新,感谢 @xiongliangchen_CN 提供本问题清单。

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