网页被劫持

[ja33111]

卡巴运行的情况下，浏览器主页被篡改成hao360，扫描也扫描不出结果，怎么处理

[Yliven]

尊敬的用户您好:

首先，请问一下该问题出现在所有浏览器上吗。还仅在一款浏览器上面。

请您不通过桌面快捷方式打开浏览器，请尝试在 浏览器安装目录下运行检查一下这个问题。

同时，请按照下列步骤进行操作：
1.点击桌面右下方卡巴斯基图标，打开程序主界面 
2.在界面中间最下方，点击“更多工具" ：

3.转至“清理和优化”部分，再选择“浏览器配置”

4.在窗口中默认已选择“运行 Microsoft Internet Explorer 浏览器诊断”，然后点击窗口下方“下一步”
5.搜索工作开始需要等待一下...
6.从列表选择操作以消除问题，也可以保持默认状态
7.选择完成后点击窗口下方“下一步”
8.配置浏览器工作开始需要等待一下...
9.配置完成后直接点击窗口下方“完成”
10.关闭卡巴斯基窗口回到主界面

完成后，检查问题是否得到解决。如未解决，请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址1：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.1.13.exe
下载地址2：https://share.weiyun.com/F9WogJV2
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）
9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

谢谢