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看来问题是依旧啊,卡巴斯基导致下载速度减慢


HuaYa
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尊敬的用户您好:

如果暂停保护之后,问题得到解决,首先,我们需要再精确一下,是否可以确认是由某一个组件引起的。

当问题发生时,请打开卡巴斯基界面,点击左下角的“设置“,点击左边”保护“,在界面右边请关闭第一个组件”文件夹反病毒“,保存之后,测试问题,如果问题依旧继续关闭第二个,以此类推确认一下开启哪个组件会引起该问题。

同时进行下载时,是否开启了加速器或VPN等。

 

然后,请按照下列步骤进行操作:
1.请先下载GSI分析工具:
下载地址:https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe
备用地址:https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe,选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后,在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ,然后点击下面的“Start”按钮,程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 (大约需要15分钟左右时间)
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件(文件命名格式:GSI6_xxxxxxxxxx.zip)
8.关闭 GSI 工具窗口(点击右上角的 X)
9.最后请将报告文件发送到技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com

 

谢谢

 

 

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请问一下客服运行这个GSI分析工具期间需要重现问题吗?还是说直接用就行了?

 

尊敬的用户您好:

请您直接执行工具即可,将生成的报告发送给我们。

 

谢谢

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