数据库损坏无法更新，并且授权许可状态有问题（实际授权激活码还有1年有效期）

[Sukipopo]

无法启动保护，显示数据损坏需要更新，但每次更新都失败！授权状态一直显示：发现问题。常识删除激活码后，重新输入激活码也还是一样。另外，发现2个可以文件也一直无法清除。急！在线等帮助！

 

 

 

[Wesly.Zhang]

Hello,

首先对C盘进行一次磁盘错误检测，以管理员权限运行 cmd 命令。

然后在 命令提示符 内键入如下命令并回车：

chkdsk c: /f

提示卸载卷，选择 Y 并回车，提示卷无法卸载要求重启后进行检查，请您重启计算机进行检查。

其次，重启检查完成后请您尝试执行一次 更新 并等待更新完成。如果更新仍然无法执行完成，请您按照如下步骤进行操作。

• 禁用卡巴斯基自我保护（设置--》常规--》取消勾选 启用自我保护 的勾--》保存）并退出卡巴斯基程序（右击系统托盘卡巴斯基图标 --》退出--》确定）。
• 复制如下路径到资源浏览器地址栏并回车进入，删除 Bases 文件夹下所有文件以及文件夹。：

C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.2\Bases

• 重新启动卡巴斯基软件，并恢复卡巴斯基的自我保护，然后执行一次更新，等待更新完成，更新完成即可解决您所遇到的问题。

[Yliven]

尊敬的用户您好:

如果您通过上面的方法操作后，依旧未解决您的问题，那么请您通过我们的卸载工具将卡巴斯基程序卸载，重新安装后检查问题是否得到解决。

卡巴斯基2021版本下载地址：https://www.kaspersky.com.cn/downloads/thank-you/internet-security

卸载工具使用步骤：
1.点击链接下载工具
下载地址： http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/kavremvr.exe

备用地址：https://share.weiyun.com/7xVmlpDJ

2.运行kavremvr.exe
3.首先点击右下方的“accept”然后在框中输入上方条形框里的代码，点击“Remove”，等待完成后点击“确定”
 注意：如果第三个选项是“Select a product”，请点击该选项并在列表中选择Kaspersky Anti-Virus/Internet Security （版本号2011-2021根据您之前安装的版本进行选择）

4.完成以上操作后重启计算机即可。

5.安装卡巴斯基程序，安装成功后输入您的激活码进行激活。

6.激活成功后，请将数据库更新到最新状态，重启计算机检查问题。

谢谢！

[Wesly.Zhang]

Hello,

请问此问题是否已得到解决？

Regards.