尊敬的用户您好：

请先尝试点击当前窗口上方的“清理”，完成之后，退出重新启动程序检查问题是否得到解决。

如果问题依旧，请尝试根据以下步骤进行操作：

1.打开卡巴斯基程序主界面

2.请点击界面左下角的 “设置"  (它像一个齿轮图标)

3.点击左边第二项---常规

4.在界面右边滑动滚动条到中间位置

5.不勾选---启用自我保护

6.点击界面下方“保存”，再点击“是”

7.将卡巴斯基程序完整退出

8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除

C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report

9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题

如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可

 

THANKS

Edited December 11, 20223 yr by Yliven

还是一样, 

我上传 了trace目录下生成的dump文件

https://wormhole.app/zllML#TGuuhPlxIq1K3zJ5aUtoOA

还是一样, 

我上传 了trace目录下生成的dump文件

 

尊敬的用户您好：

请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标)
3.点击左侧 “管理设置”
4.在界面右侧，选择 “恢复”
5.点击 “下一步” ，再点击 “完成”

如果问题依旧，请您将收集的数据通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。

电子邮件提交平台（网页下方位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

或

技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）

 

THANKS

Edited December 13, 20223 yr by Yliven