急求问 有时卡巴斯基运行扫描时导致系统卡死

[7diverse7]

有的时候使用卡巴斯基的快速/全盘/漏洞扫描时会导致系统卡死，并不是每次扫描都这样，但最近一段时间这个问题发生的频率高了不少。
这个情况好像都是在刚开始扫描时。前几次是我点开始扫描后就去看网页了，紧接着屏幕就卡住了，鼠标点不动任何东西或者鼠标也动不了了，键盘也没反应，只能长按电源键强制重启。重启之后打开扫描报告，上面显示用时都在一两秒左右，扫描了0个对象。最近这一次是我先点的快速扫描，显示到百分之八十多时又去点的漏洞扫描，漏洞扫描开始后虽然显示扫描文件逐渐增加，但进度始终是百分之一，不一会加载圈就不转了，然后就卡死了。
求问一下为什么会这样？

[Yliven]

尊敬的用户您好:

我们先需要进行一个初步的分析，请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe
备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）

请您将收集到的文件发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

谢谢

[Wesly.Zhang]

Hello，

GSI报告有没有发送到技术支持邮箱？这个问题是否已得到解决？