应用程序崩溃，重装过依然崩溃 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

[Alaxjy]

之前提示过文件已经损坏，后来我就重新安装了卡巴斯基，但是最近两天总出现软件崩溃的提示，使用时仅用了edge来看视频，wps看书。

[Wesly.Zhang]

Hello,

你安装的是什么产品版本？

[Yliven]

尊敬的用户您好：

首先，您可以先将卡巴斯基数据库更新到最新状态，然后重新启动一次计算机，检查问题是否得到解决。

如果未解决的话，请查看一下卡巴斯基版本信息，

1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像）  

3.请将此界面完整截图

4.同时，将卡巴斯基出错的界面完整截图

5.最后请将这些截图信息发送到卡巴斯基技术支持邮箱中

china-support@kaspersky.com

 

谢谢

[Alaxjy]

Hello,

你安装的是什么产品版本？

21.3.10.391（b）

[Wesly.Zhang]

Hello，

如果之前提示您文件已损坏，请你完全卸载卡巴斯基产品后重启计算机，重启后对C盘进行一次磁盘错误扫描并尝试修复任何可能存在的问题。

以 管理员权限 运行 命令提示符并执行如下命令：

chkdsk C: /f

任何提示都选择 是 ，提示您重启计算机进行检查的，请重启计算机进行检查，检查好后再次安装产品。如果你使用任何网络代理软件或者加速器产品的，请卸载有关不兼容产品后在观察卡巴斯基产品是否会崩溃。