卡巴斯基2020更新异常，有时完全无法更新 [已关闭 / Closed]

[qzlqz]

最近卡巴斯基自动更新时经常发生这样的情况： 如图，卡巴斯基托盘图标卡在“更新100%”，而更新页面显示更新失败。 这时点击“运行更新”后，发现不能显示出进度条，更新也无法进行。 接着，查询报告，发现刚才执行的更新操作（19:25）并没有被记录。更新记录停留在18:25。 更新源如下： 18:25分更新错误的详细报告如附件。我的电脑应该是一直联网的，而且我也不在中国大陆，平时更新也不会遇到卡顿的情况。 通常，重新启动后这个问题可以解决，但过几天又会出现类似的情况，很困扰。试过重装卡巴斯基，问题依然存在。

[Guest]

尊敬的用户您好: 根据报告中显示的错误均为：解析网络名称错误。请您先检查一下是否网络是否正常，是否有使用代理服务器等，如有请将其关闭后试一下。 另外请尝试更换更新源试一下： 1.点击桌面右下方卡巴斯基图标，打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" 按钮（齿轮图标） 3.点击左侧第五项“附加” 4.选择界面右侧第一项“更新” 5.在窗口中间位置点击“选择更新源” 6.在窗口右下方点击“添加” 7.将后面的地址复制粘贴到输入框中 https://80.239.170.187 8.在窗口右下方点击“选择” 9.添加后会有两个更新源，我们需要禁用一个 10.使用鼠标右键点击默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”选择“禁用”，再右键点击“它”选择“下移” 11.默认更新源被禁用后直接关闭回到主界面即可 12.点击主界面上“更新”，再点击“运行更新”等待数据库更新至最新 注：两个更新源可以相互使用 重新执行1-5步，先将默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”启用然后将添加的更新源禁用 如果您的问题依旧未解决，请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip （建议存放在系统C盘根目录中） 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.鼠标双击运行程序GetSystemInfo.exe 4.在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip） 8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

[qzlqz]

尊敬的用户您好: 根据报告中显示的错误均为：解析网络名称错误。请您先检查一下是否网络是否正常，是否有使用代理服务器等，如有请将其关闭后试一下。 另外请尝试更换更新源试一下： 1.点击桌面右下方卡巴斯基图标，打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" 按钮（齿轮图标） 3.点击左侧第五项“附加” 4.选择界面右侧第一项“更新” 5.在窗口中间位置点击“选择更新源” 6.在窗口右下方点击“添加” 7.将后面的地址复制粘贴到输入框中 https://80.239.170.187 8.在窗口右下方点击“选择” 9.添加后会有两个更新源，我们需要禁用一个 10.使用鼠标右键点击默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”选择“禁用”，再右键点击“它”选择“下移” 11.默认更新源被禁用后直接关闭回到主界面即可 12.点击主界面上“更新”，再点击“运行更新”等待数据库更新至最新 注：两个更新源可以相互使用 重新执行1-5步，先将默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”启用然后将添加的更新源禁用 如果您的问题依旧未解决，请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip （建议存放在系统C盘根目录中） 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.鼠标双击运行程序GetSystemInfo.exe 4.在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip） 8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

当卡巴斯基出现一开始的那种情况（卡巴斯基托盘图标卡在“更新100%”，而更新页面显示更新失败）的时候，添加/修改更新源，都是无效的。任何禁用/启用/添加更新源的操作都不会被记录。 也尝试过退出卡巴斯基再重新打开，但是当卡巴斯基出现一开始的那种情况时，退出卡巴斯基并不能终止卡巴斯基的进程，当然也无法重新打开卡巴斯基。目前只有重启电脑才可以解决。

[Guest]

当卡巴斯基出现一开始的那种情况（卡巴斯基托盘图标卡在“更新100%”，而更新页面显示更新失败）的时候，添加/修改更新源，都是无效的。任何禁用/启用/添加更新源的操作都不会被记录。 也尝试过退出卡巴斯基再重新打开，但是当卡巴斯基出现一开始的那种情况时，退出卡巴斯基并不能终止卡巴斯基的进程，当然也无法重新打开卡巴斯基。目前只有重启电脑才可以解决。

尊敬的用户您好: 根据您上面的描述信息， 请您开机或重启计算机后，注意打开卡巴斯基主界面后先不要先运行数据库更新，请按照下面的方法操作 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" 按钮（齿轮图标） 3.点击左侧第五项“附加” 4.选择界面右侧第一项“更新” 5.在窗口中间位置点击“选择更新源” 6.在窗口右下方点击“添加” 7.将引号中的内容复制粘贴到输入框中“https://80.239.170.187” 8.在窗口右下方点击“选择” 9.新更新源添加后，请您将原有的dnl更新源地址全部删除 10.使用鼠标右键点击默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”选择“禁用”，再右键点击“它”选择“下移” 11.默认更新源被禁用后直接关闭回到主界面即可 12.请重新打开卡巴斯基程序主界面，检查上面的设置是否生效 13.如已生效，请点击主界面上“更新”，再点击“运行更新”检查您的问题是否得到解决。 thanks

[qzlqz]

当卡巴斯基出现一开始的那种情况（卡巴斯基托盘图标卡在“更新100%”，而更新页面显示更新失败）的时候，添加/修改更新源，都是无效的。任何禁用/启用/添加更新源的操作都不会被记录。 也尝试过退出卡巴斯基再重新打开，但是当卡巴斯基出现一开始的那种情况时，退出卡巴斯基并不能终止卡巴斯基的进程，当然也无法重新打开卡巴斯基。目前只有重启电脑才可以解决。

尊敬的用户您好: 根据您上面的描述信息， 请您开机或重启计算机后，注意打开卡巴斯基主界面后先不要先运行数据库更新，请按照下面的方法操作 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" 按钮（齿轮图标） 3.点击左侧第五项“附加” 4.选择界面右侧第一项“更新” 5.在窗口中间位置点击“选择更新源” 6.在窗口右下方点击“添加” 7.将引号中的内容复制粘贴到输入框中“https://80.239.170.187” 8.在窗口右下方点击“选择” 9.新更新源添加后，请您将原有的dnl更新源地址全部删除 10.使用鼠标右键点击默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”选择“禁用”，再右键点击“它”选择“下移” 11.默认更新源被禁用后直接关闭回到主界面即可 12.请重新打开卡巴斯基程序主界面，检查上面的设置是否生效 13.如已生效，请点击主界面上“更新”，再点击“运行更新”检查您的问题是否得到解决。 thanks

已经添加成功了。 但是正如我之前讲的，由于重新启动后卡巴斯基本来就不会出现更新问题，所以就算不这么操作也可以正常更新。就我观察，一般是电脑待机（睡眠）一段时间后，再唤醒，会发现上述更新问题。

[Guest]

当卡巴斯基出现一开始的那种情况（卡巴斯基托盘图标卡在“更新100%”，而更新页面显示更新失败）的时候，添加/修改更新源，都是无效的。任何禁用/启用/添加更新源的操作都不会被记录。 也尝试过退出卡巴斯基再重新打开，但是当卡巴斯基出现一开始的那种情况时，退出卡巴斯基并不能终止卡巴斯基的进程，当然也无法重新打开卡巴斯基。目前只有重启电脑才可以解决。

已经添加成功了。 但是正如我之前讲的，由于重新启动后卡巴斯基本来就不会出现更新问题，所以就算不这么操作也可以正常更新。就我观察，一般是电脑待机（睡眠）一段时间后，再唤醒，会发现上述更新问题。

尊敬的用户您好: 我们建议您通过“我的卡巴斯基”或直接发送邮件到卡巴斯基技术支持邮箱来提交一下您的问题 邮箱地址： china-support@kaspersky.com 请收集卡巴斯基更新时的跟踪文件 1.打开卡巴斯基主界面 2.在界面下方，点击“支持”（在小齿轮图标旁边） 3.在支持窗口中点击“支持工具” 4.点击“启用跟踪”上面的绿色小字“建议”然后选择“所有” 5.点击“启用跟踪”按钮，然后重启计算机 6.重启后，等待卡巴斯基主界面打开 7.请您开始重现所发生的问题 （如您所说的在计算机睡眠、待机一段时间后唤醒机器，再次运行更新） 8.重复上面步骤2操作回到“支持工具”中将跟踪禁用 9.点击下方“将报告发送给技术支持” 10.注意请先勾选“接收到的供分析的数据”，然后点击中间位置的“在您的计算机上保存报告”，文件名输入“trace”选择好位置，保存即可 11.最后将生成的Trace.zip文件，通过上面的方式提交给我们。 thanks

[Wesly.Zhang]

Hello， 请您根据 ylive 的要求提交 Traces 追踪记录文件并在这里提供 技术请求INC 编号，谢谢。

[huang1111]

根据你的情况，我认为你可以切换一下网络（即使用有线连接的时候能否复现本问题） 如果依然出现这个问题，那么我推荐你覆盖安装Windows10，因为这个问题很明显与卡巴斯基更新服务器没有很大的关系，我认为可能是DNS出现了一定的问题或者网络适配器驱动在计算机唤醒后出现了问题

[Wesly.Zhang]

Hello，qzlqz 请问您的这个问题是否已经解决？如果该问题未在本回复之后的5个自然日内进行回复 ，本贴就将关闭。如果您还有其他问题，请另行开贴反馈，如果仍然要反馈此问题，请通过社区短消息联系我重新开启此贴后，跟帖反馈，谢谢！