卡巴斯基引起的蓝屏

[永恒的自由]

买了三年正版。系统是win10专业版已更新的最新版 重启或关机不定期会出现蓝屏！经软件查看都是由klflt.sys引起的蓝屏。卡巴斯基从21.3版本，到现在最新的21.15.8.493（a)都是如此。驱动已是最新版。硬件为12600kf.微星Z690鱼雷主板。不管是卡巴设置里还是BIOS里都已将虚拟化功能关闭，系统已多次重装都无解。求帮助！（附件中已上传截图）

[Yliven]

尊敬的用户您好，

关于蓝屏，首先计算机是否是安装其它安全类软件，如有建议将其卸载，重启计算机观察问题。

如果未安装或卸载之后问题持续那么需要收集系统完整转储和GSI日志进行分析。

GSI日志：

1.请先下载GSI分析工具：

下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI-6.2.2.51.exe

2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩

3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”

4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面

5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作

6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）

7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）

8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）

完整转储日志：

1使用鼠标右键单击“此电脑”,然后选择“属性”

2.在屏幕左边点击“高级系统设置”

3.在系统属性窗中选择“高级”选项卡，单击启动和故障恢复中的“设置”（最下方）

4.在 窗口中间下方的位置，在写入调试信息部分,从下拉菜单中选择“完全内存转储”

5.单击“确定”按钮,

6.重新启动计算机

7.请打开C盘windows文件夹，在该文件夹中找到MEMORY.DMP 文件。

 

 

最后，请将收集的日志发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）

 

谢谢

 

[永恒的自由]

GSI日志和完整转储日志已发送该邮箱

[永恒的自由]

已将GSI日志和完整转储日志发送到指定FTP，目前还是没有任何答复和解决方案！

[黑涩会]

卡巴斯基21.3和21.15在win10上正常运行，从未蓝屏过