卡巴斯基安全软件的任务栏图标

[Alexandry Victoria I]

我的卡巴斯基安全软件的任务栏图标是灰色的，

这理论上是提醒我安全软件未进行或暂停保护的状态，它本来应该是绿色的才正常。

但是点开进入主界面却显示“您的保护已生效”，我不知道哪个提示是对的。

所以我在想是不是我的机器有哪里出了问题，比如关键文件丢失之类的，导致任务栏图标显示出错？

（我尝试过右键选择暂停保护再重新启用保护，也试过重新启动我的机器，但这些都不起作用）

（我尝试过重新安装卡巴斯基安全软件，一开始可以恢复正常，但是在开始使用几天以后就又开始出现这样的症状了）

[Alexandry Victoria I]

抱歉，我忘了指定我的设备信息：

操作系统：Microsoft Windows 10 专业版 x64 22H2 Build 19045.3086

卡巴斯基安全软件 版本号：21.3.10.391 (k)

[Yliven]

尊敬的用户您好，

感谢您详细的描述，关于此问题需要您收集一些日志并提交一个问题工单到技术支持，来进一步进行分析。谢谢

如何启用跟踪

https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/203985.htm

在跟踪启动之后，请重启一次计算机，重启之后等待图标出现，显示为灰色状态。（请完整截图）,再根据上面的步骤禁用跟踪功能

a.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持”
b.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告”
c.任意输入一个名字，选择位置保存

同时，请您执行以下步骤：

1.请先下载GSI分析工具：

下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI-6.2.2.43.exe

2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩

3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”

4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面

5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作

6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）

7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）

8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）

 

最后，请将收集的两份日志，发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）

或

电子邮件提交平台（网页中间靠左位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

谢谢

 

Edited June 25, 2023 by Yliven