卡巴斯基发现木马之后，在打开“报告”和“隔离”时，一直卡死，请协助

[haha]

【描述】卡巴斯基在C盘发现一个木马，点击执行清除。卡巴在清除木马的过程中，让电脑自动重启。电脑重启后，点击卡巴的“报告”和“隔离”试图查看清除结果，却在页面上卡死，具体表现为：“报告”和“隔离”两个页面都加载不出来，都显示为空白；只要停留在“报告”或者“隔离”的加载页面，卡巴主程序在任务管理器中的CPU利用率就一直维持在10%左右，即使等了十几分钟也还是如此；退出“报告”或“隔离”的加载页面，卡巴主程序的CPU利用率就立刻回归正常（降至1%以下）。

目前一直不知道木马清除是否成功，也不知道这种“卡死”是否与木马有关。

上述卡死并不只是在“报告”和“隔离”两个页面发生，在“全盘扫描设置”中点击“编辑扫描范围”，同样卡死，表现为页面静止不动，卡巴CPU利用率一直在10%

【操作系统的版本】win10家庭版

【Kaspersky 应用程序的名称和版本号】卡巴斯基反病毒软件，21.3.10.391(m)

【补充信息】火绒与卡巴同时使用，一直相安无事。退出火绒，上述“卡死”的情况依然存在

[Wesly.Zhang]

Hello,

建议您重装产品。

[haha]

hello，我当时还没来得及重装，大概2个小时后，卡巴自动恢复正常。

之前发现的木马查不到了，卡巴在报告中没有记载，在隔离区也看不到，不知道是否已经清除。

请问卡巴的异常卡顿，是木马的原因，还是卡巴的故障？

Edited December 10 by haha

[Wesly.Zhang]

On 12/10/2024 at 7:28 PM, haha said:

hello，我当时还没来得及重装，大概2个小时后，卡巴自动恢复正常。

之前发现的木马查不到了，卡巴在报告中没有记载，在隔离区也看不到，不知道是否已经清除。

请问卡巴的异常卡顿，是木马的原因，还是卡巴的故障？

Hello，

这是其 高级清理技术 的现象，在执行清理时，系统资源会被限制，包括卡巴斯基自己本身，所以这个现象是正常的。