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卡巴斯基会使我自己的wi-fi不可用 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

Rick

By Rick
in 家用产品支持

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Rick

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每次经过windows诊断都显示默认网关不可用，之前又一次卸载卡巴就好了，我现在重新下载怕再次出现此类问题，windows7诊断网络修复后没过多久还是出现问题，怎么办？

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Wesly.Zhang

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Hello,

 

有关于 wifi 的问题目前未知，2020产品之前有一个关于wifi网卡在防火墙设置内不显示的问题，但是已经在 2020 G 补丁内解决。

 

如果这个问题一直出现，请检查自己是否使用任何 游戏加速器 产品？如果使用，请在使用此类加速器产品后，重置 winsock 后再继续使用。重置 winsock 命令为 netsh winsock reset。

 

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Rick

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我现在我版本号是20.0.14.1085(i),也并没有提示我更新补丁至E版，果然，今天又出现了此类情况，我现在只能把防火墙关了才能使用网络

 

 

如果这个问题一直出现，请检查自己是否使用任何 游戏加速器 产品？如果使用，请在使用此类加速器产品后，重置 winsock 后再继续使用。重置 winsock 命令为 netsh winsock reset。

 

我没有使用任何加速产品，在第一次出现这个问题我就已经重置Winsock了

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Wesly.Zhang

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果然，今天又出现了此类情况，我现在只能把防火墙关了才能使用网络

 

 

 

防火墙关了还是不行，只有停止运行才能正常使用


Hello,

 

根据以下步骤生成 GSI 报告上传到这里。

 

技术支持 -- 支持工具 -- 发送报告至技术支持 -- 确认勾选 系统诊断报告 -- 保存报告 -- 至桌面 -- 进度条完成 -- 到桌面去找报告发送到这里来。

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Rick

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Hello,

 

根据以下步骤生成 GSI 报告上传到这里。

 

技术支持 -- 支持工具 -- 发送报告至技术支持 -- 确认勾选 系统诊断报告 -- 保存报告 -- 至桌面 -- 进度条完成 -- 到桌面去找报告发送到这里来。

是一个压缩包，发下载链接可以吗
file:///D:/Documents/%E9%97%AE%E9%A2%98.zip

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Hello,

 

根据以下步骤生成 GSI 报告上传到这里。

 

技术支持 -- 支持工具 -- 发送报告至技术支持 -- 确认勾选 系统诊断报告 -- 保存报告 -- 至桌面 -- 进度条完成 -- 到桌面去找报告发送到这里来。

是一个压缩包，发下载链接可以吗
file:///D:/Documents/%E9%97%AE%E9%A2%98.zip


Hello,

您提供的是一个无效的下载链接。您可以上传到百度网盘给出下载地址或者在本社区使用附件（点击回形针图标）上传。

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Wesly.Zhang

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这样呢

 


Hello,

根据GSI报告，我建议您逐个关闭以下进程，测试发生网络问题是否与这些进程中的一个或者多个有关：

  • C:\Program Files (x86)\Wise\Wise System Monitor\WiseSystemMonitor.exe -> Wise System Monitor
  • C:\Program Files (x86)\Thunder Network\Thunder\Program\Thunder.exe -> 迅雷X
  • C:\Program Files (x86)\Thunder Network\Thunder\Program\resources\bin\TBC\xlbrowsershell.exe -> Xunlei Browser Process Shell
  • C:\Program Files (x86)\Thunder Network\Thunder\Program\resources\bin\SDK\DownloadSDKServer.exe -> 迅雷下载引擎
  • C:\Program Files (x86)\Thunder Network\Thunder\Program\resources\bin\TBC\xlbrowsershell.exe -> Xunlei Browser Process Shell
  • C:\Program Files\ShareX\ShareX.exe -> ShareX

清理掉如下不兼容产品服务残留信息，使用微软 AutoRuns 工具：

  • Name : 360 杀毒实时防护加载服务
  • File : D:\Program Files (x86)\360\360sd\360rps.exe

清理掉如下不兼容产品驱动残留信息，使用微软 AutoRuns 工具：

  • Name : 360AvFlt mini-filter driver
  • File : C:\Windows\System32\drivers\360AvFlt.sys

请注意 Wise System 这个产品有个与网络有关的 TDI 驱动，

Name : WiseTDIFw
File : C:\Windows\WiseTDIFw64.sys

我个人建议您卸载这个软件重启计算机后在观察您这个问题是否还会出现。如果问题仍然存在，请修改迅雷下载软件最大连接数到50，不应过大，同时设置 C:\Program Files (x86)\Thunder Network\Thunder\Program\resources\bin\SDK\DownloadSDKServer.exe 为 信任程序 排除不扫描网络通信量后在看看。

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每次经过windows诊断都显示默认网关不可用，之前又一次卸载卡巴就好了，我现在重新下载怕再次出现此类问题，windows7诊断网络修复后没过多久还是出现问题，怎么办？

今天没有出现此类情况，但我也拿不准，最开始出问题时（当时已经下载了卡巴一段时间，迅雷一直在电脑上），我上午连续重置了几次Winsock，然后诊断修复了几次才恢复正常（也可能是其他原因导致，不清楚），直到晚上都是好的，但第二天又有问题，之前好了之后只要重启就会出现问题。所以我想还是所说补丁的原因，我的版本号后面是I而不是E版，

但是已经在 2020 G 补丁内解决。

 

这是什么情况，也就是说没有补丁吗？

我接下来几天会继续注意。

谢谢！

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Wesly.Zhang

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每次经过windows诊断都显示默认网关不可用，之前又一次卸载卡巴就好了，我现在重新下载怕再次出现此类问题，windows7诊断网络修复后没过多久还是出现问题，怎么办？

今天没有出现此类情况，但我也拿不准，最开始出问题时（当时已经下载了卡巴一段时间，迅雷一直在电脑上），我上午连续重置了几次Winsock，然后诊断修复了几次才恢复正常（也可能是其他原因导致，不清楚），直到晚上都是好的，但第二天又有问题，之前好了之后只要重启就会出现问题。所以我想还是所说补丁的原因，我的版本号后面是I而不是E版，

但是已经在 2020 G 补丁内解决。

 

这是什么情况，也就是说没有补丁吗？

我接下来几天会继续注意。

谢谢！


Hello，

G 补丁是历史补丁，说明历史上修复了一些问题，当前已经前进到了 I 补丁。

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Rick

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好的，我这几天会观察情况。

我在开始发此帖的时候，关闭了卡巴，网络是好的，等我打开卡巴斯基网络也没有问题，昨今天也完全没有问题，所以我进行操作的时候并不能排除网络问题出在哪，但路由器肯定是正常的。我之前也不是刚下一两天就出问题的，所以还需要时间。

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今天早上也是默认网关不可用，修复了一次，过了30秒直接蓝屏了。但现在重启就正常，这样时好时坏是什么情况？


Hello，

重新生成一份 系统诊断报告 传上来。

 

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今天早上也是默认网关不可用，修复了一次，过了30秒直接蓝屏了。但现在重启就正常，这样时好时坏是什么情况？


Hello，

重新生成一份 系统诊断报告 传上来。

 


Hello，

我在 上面 楼层要你进行的操作你一个都没有操作，该有的进程依然都有在此次系统诊断报告中。这会导致我非常缺乏效率的分析在你计算机系统上出现争夺系统网络访问资源而导致高流量并发导致网络中断的问题。卡巴斯基产品的网络防火墙会使用相关软件端口号+1的端口扫描发送中转发送流量，如果有个程序网络端口高并发，则会耗尽端口导致无法在访问网络，系统网络流量高并发会导致系统不稳定甚至蓝屏，所以我在上面楼层列出的进程清单就是为了排查导致是哪个软件会产生高并发，需要你自己检查，所以请每次开机后杀死以下进程后在观察问题是否还会出现。我在强调一遍。

  • C:\Program Files (x86)\Wise\Wise System Monitor\WiseSystemMonitor.exe -> Wise System Monitor //这个软件需要卸载后排查问题。
  • C:\Program Files (x86)\Thunder Network\Thunder\Program\Thunder.exe -> 迅雷X
  • C:\Program Files (x86)\Thunder Network\Thunder\Program\resources\bin\TBC\xlbrowsershell.exe -> Xunlei Browser Process Shell
  • C:\Program Files (x86)\Thunder Network\Thunder\Program\resources\bin\SDK\DownloadSDKServer.exe -> 迅雷下载引擎
  • C:\Program Files (x86)\Thunder Network\Thunder\Program\resources\bin\TBC\xlbrowsershell.exe -> Xunlei Browser Process Shell
  • C:\Program Files\ShareX\ShareX.exe -> ShareX
  • C:\Users\Administrator\TeamViewer_Service.exe -> TeamViewer

另外，请不要使用多套反病毒软件，卸载或禁用相关软件。

  • C:\Program Files\Microsoft Security Client\MsMpEng.exe -> Antimalware Service Executable
  • C:\Program Files\Microsoft Security Client\msseces.exe -> Microsoft Security Client User Interface
  • C:\Program Files\Microsoft Security Client\NisSrv.exe -> Microsoft Network Realtime Inspection Service

此外，请去 控制面板 的 设备管理器 网络适配器 处卸载以下两块虚拟网卡：

  • TAP-Windows Adapter V9 #2 by TAP-Windows Provider V9
  • TAP-Windows Adapter V9 by TAP-Windows Provider V9

操作好以上要求，我希望您能够在最后知道是哪个软件引起了这个问题。谢谢。

 

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Wesly.Zhang

Wesly.Zhang

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我进行了操作，卸了网卡之后马上重启关机就很慢，只有强制启动，好了之后第一次诊断蓝屏了，再重启现在就好了。


Hello，

您提交的 GSI 报告已查看，请保证每次开机后都如此干净。请您确保相关进程不出现在进程列表内，观察一个星期是否还会出现问题，如果没有出现问题，请您逐个允许一些程序启动来观察是那个程序运行后会出现此问题。

首先观察 ShareX （ C:\Program Files\ShareX\ShareX.exe -> ShareX ）启动后的三天此问题是否会重新出现。

其次观察 在 ShareX 与 迅雷 一同启动后的三天此问题是否会重新出现。

C:\Program Files (x86)\Thunder Network\Thunder\Program\Thunder.exe -> 迅雷X
C:\Program Files (x86)\Thunder Network\Thunder\Program\resources\bin\TBC\xlbrowsershell.exe -> Xunlei Browser Process Shell
C:\Program Files (x86)\Thunder Network\Thunder\Program\resources\bin\SDK\DownloadSDKServer.exe -> 迅雷下载引擎
C:\Program Files (x86)\Thunder Network\Thunder\Program\resources\bin\TBC\xlbrowsershell.exe -> Xunlei Browser Process Shell

再次观察 在 Share 与 迅雷 与 Wise System （ C:\Program Files (x86)\Wise\Wise System Monitor\WiseSystemMonitor.exe -> Wise System Monitor ）三个程序一起启动后三天内是否会出现此问题。

最后观察 在 Share 与 迅雷 与 Wise System 与 Teamviewer 服务端程序（ C:\Users\Administrator\TeamViewer_Service.exe -> TeamViewer ）四个程序一起启动三天内后是否会出现此问题。

请告知您的观察结果。

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