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卡巴斯基不能安装


hjfdh
Go to solution Solved by Wesly.Zhang,

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win7系统

kis21.3.10.391abcdefghijklzh-Hans_26153.exe

 

前几天卸了卡巴,现在重装卡巴,才开始即中断,显示如下:

 

1.JPG

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刚我又试了KIS20.0.14.1085_zh-Hans-CN_full.exe   ,过程进行到检验不兼容程序之后、正式安装开始了一会儿之后,又中断了:

2.JPG

3.JPG

它提示可能中毒,但这几天我没上危险网站,电脑也运行正常,不像中毒

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1 hour ago, hjfdh said:

刚我又试了KIS20.0.14.1085_zh-Hans-CN_full.exe   ,过程进行到检验不兼容程序之后、正式安装开始了一会儿之后,又中断了:

2.JPG

3.JPG

它提示可能中毒,但这几天我没上危险网站,电脑也运行正常,不像中毒

卡巴斯基反病毒软件 - 免费版和试用版下载 |卡巴斯基 | 卡巴斯基 (kaspersky.com.cn)

用这个试试看看能不能清除,清除之后再安装看看

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11 hours ago, Jack li said:

http://support.kaspersky.com/us/1464?cid=pe#block1


试试在安全模式下再用工具卸载卡巴斯基看看,可能之前卸载不干净有残留,卸载之后重新试试安装卡巴斯基看看行不行,还是不行发一下报错截图看看

我用卸载工具卸干净了,显示product was not detected,,,,,,<select a product>   ,如下图,但是仍不能装卡巴21。

我想起来,前年我就不能装卡巴21,是问了网站才装的卡巴20,前几天卸的也是卡巴20,所以现在重装应考虑卡巴20,而不应考虑卡巴21。但现在问题是卡巴20也不能重装,报错截图如3楼。

4.JPG

9 hours ago, Jack li said:

已用反病毒软件查杀,无毒,还是不能安装

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7 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

首先使用卡巴斯基专用工具执行一次产品卸载:https://support.kaspersky.com/common/uninstall/1464

然后重启计算机,之后再安装产品,期间如果产品检测到存在不兼容的产品存在,请卸载不兼容的产品后再安装产品。

https://support.kaspersky.com/common/error/installation/13251#block4

我用卸载工具卸干净了,显示product was not detected,,,,,,<select a product>   ,如下图,但是仍不能装卡巴21、卡巴20。

我想起来,前年我就不能装卡巴21,是问了本网站才装的卡巴20,前几天卸的也是卡巴20,所以现在重装应考虑卡巴20,而不应考虑卡巴21。但现在问题是卡巴20也不能重装,报错截图如3楼。

期间没报有不兼容的产品存在。中断是突然的,没报具体的错误,提供的链接如“了解更多”、“技术支持“等,都是英文网站,不知有直接关系没

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3楼是卡巴20安装中断提示,补充一张提示图:

 

5.JPG

8 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

首先使用卡巴斯基专用工具执行一次产品卸载:https://support.kaspersky.com/common/uninstall/1464

然后重启计算机,之后再安装产品,期间如果产品检测到存在不兼容的产品存在,请卸载不兼容的产品后再安装产品。

https://support.kaspersky.com/common/error/installation/13251#block4

补充一张图:

 

4.JPG

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  • Solution
Wesly.Zhang
15 hours ago, hjfdh said:

3楼是卡巴20安装中断提示,补充一张提示图:

 

5.JPG

补充一张图:

 

4.JPG

Hello,

选择所有卡巴斯基产品,然后执行一遍后重启计算机,然后将卸载工具嗯log文件传网盘分享到这里。我需要确认卸载工具有没有正确完成下载,过程中存在什么问题没有。

另外在资源管理器里面地址栏输入%temp%后回车。然后清空这个文件夹里面的所有文件,如果有删除不掉的可以选择忽略。然后安装卡巴斯基软件。出线错误后请在该文件夹中收集所有kl开头的文件打包上传网盘分享到这里来。

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  • 2 weeks later...
On 9/15/2024 at 4:50 PM, Wesly.Zhang said:

Hello,

选择所有卡巴斯基产品,然后执行一遍后重启计算机,然后将卸载工具嗯log文件传网盘分享到这里。我需要确认卸载工具有没有正确完成下载,过程中存在什么问题没有。

另外在资源管理器里面地址栏输入%temp%后回车。然后清空这个文件夹里面的所有文件,如果有删除不掉的可以选择忽略。然后安装卡巴斯基软件。出线错误后请在该文件夹中收集所有kl开头的文件打包上传网盘分享到这里来。

你好,有其它的事忙了几天,让您久等了!

你说的“所有卡巴斯基产品”,指的是什么选项呢?打开卸载工具后,首先如图1所示,只有两项。我选择“kaspersky”选项,卸载之。然后显示的选项如图2所示,有许多选项,但没有你说的“all kaspersky product”选项,难道是把这些许多的选项逐一卸载一遍,那也太难了吧?

不会传网盘,log文件就算了

图1.png

图2.png

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46 minutes ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

没有log文件无法得知什么原因导致了产品安装失败。

那算了 ,谢谢你

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