卡巴斯基不能安装

[hjfdh]

win7系统

kis21.3.10.391abcdefghijklzh-Hans_26153.exe

 

前几天卸了卡巴，现在重装卡巴，才开始即中断，显示如下：

 

[Jack li]

http://support.kaspersky.com/us/1464?cid=pe#block1

试试在安全模式下再用工具卸载卡巴斯基看看，可能之前卸载不干净有残留，卸载之后重新试试安装卡巴斯基看看行不行，还是不行发一下报错截图看看

[hjfdh]

刚我又试了KIS20.0.14.1085_zh-Hans-CN_full.exe   ，过程进行到检验不兼容程序之后、正式安装开始了一会儿之后，又中断了：

它提示可能中毒，但这几天我没上危险网站，电脑也运行正常，不像中毒

[Jack li]

1 hour ago, hjfdh said:

刚我又试了KIS20.0.14.1085_zh-Hans-CN_full.exe   ，过程进行到检验不兼容程序之后、正式安装开始了一会儿之后，又中断了：

它提示可能中毒，但这几天我没上危险网站，电脑也运行正常，不像中毒

卡巴斯基反病毒软件 - 免费版和试用版下载 |卡巴斯基 | 卡巴斯基 (kaspersky.com.cn)

用这个试试看看能不能清除，清除之后再安装看看

[Wesly.Zhang]

Hello,

首先使用卡巴斯基专用工具执行一次产品卸载：https://support.kaspersky.com/common/uninstall/1464

然后重启计算机，之后再安装产品，期间如果产品检测到存在不兼容的产品存在，请卸载不兼容的产品后再安装产品。

https://support.kaspersky.com/common/error/installation/13251#block4

[hjfdh]

11 hours ago, Jack li said:

http://support.kaspersky.com/us/1464?cid=pe#block1

试试在安全模式下再用工具卸载卡巴斯基看看，可能之前卸载不干净有残留，卸载之后重新试试安装卡巴斯基看看行不行，还是不行发一下报错截图看看

我用卸载工具卸干净了，显示product was not detected,,,,,,<select a product>   ,如下图，但是仍不能装卡巴21。

我想起来，前年我就不能装卡巴21，是问了网站才装的卡巴20，前几天卸的也是卡巴20，所以现在重装应考虑卡巴20，而不应考虑卡巴21。但现在问题是卡巴20也不能重装，报错截图如3楼。

9 hours ago, Jack li said:

卡巴斯基反病毒软件 - 免费版和试用版下载 |卡巴斯基 | 卡巴斯基 (kaspersky.com.cn)

用这个试试看看能不能清除，清除之后再安装看看

已用反病毒软件查杀，无毒，还是不能安装

[hjfdh]

7 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

首先使用卡巴斯基专用工具执行一次产品卸载：https://support.kaspersky.com/common/uninstall/1464

然后重启计算机，之后再安装产品，期间如果产品检测到存在不兼容的产品存在，请卸载不兼容的产品后再安装产品。

https://support.kaspersky.com/common/error/installation/13251#block4

我用卸载工具卸干净了，显示product was not detected,,,,,,<select a product>   ,如下图，但是仍不能装卡巴21、卡巴20。

我想起来，前年我就不能装卡巴21，是问了本网站才装的卡巴20，前几天卸的也是卡巴20，所以现在重装应考虑卡巴20，而不应考虑卡巴21。但现在问题是卡巴20也不能重装，报错截图如3楼。

期间没报有不兼容的产品存在。中断是突然的，没报具体的错误，提供的链接如“了解更多”、“技术支持“等，都是英文网站，不知有直接关系没

[hjfdh]

3楼是卡巴20安装中断提示，补充一张提示图：

 

8 hours ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

首先使用卡巴斯基专用工具执行一次产品卸载：https://support.kaspersky.com/common/uninstall/1464

然后重启计算机，之后再安装产品，期间如果产品检测到存在不兼容的产品存在，请卸载不兼容的产品后再安装产品。

https://support.kaspersky.com/common/error/installation/13251#block4

补充一张图：

 

[Wesly.Zhang]

15 hours ago, hjfdh said:

3楼是卡巴20安装中断提示，补充一张提示图：

 

补充一张图：

 

Hello，

选择所有卡巴斯基产品，然后执行一遍后重启计算机，然后将卸载工具嗯log文件传网盘分享到这里。我需要确认卸载工具有没有正确完成下载，过程中存在什么问题没有。

另外在资源管理器里面地址栏输入%temp%后回车。然后清空这个文件夹里面的所有文件，如果有删除不掉的可以选择忽略。然后安装卡巴斯基软件。出线错误后请在该文件夹中收集所有kl开头的文件打包上传网盘分享到这里来。

[hjfdh]

On 9/15/2024 at 4:50 PM, Wesly.Zhang said:

Hello，

选择所有卡巴斯基产品，然后执行一遍后重启计算机，然后将卸载工具嗯log文件传网盘分享到这里。我需要确认卸载工具有没有正确完成下载，过程中存在什么问题没有。

另外在资源管理器里面地址栏输入%temp%后回车。然后清空这个文件夹里面的所有文件，如果有删除不掉的可以选择忽略。然后安装卡巴斯基软件。出线错误后请在该文件夹中收集所有kl开头的文件打包上传网盘分享到这里来。

你好，有其它的事忙了几天，让您久等了！

你说的“所有卡巴斯基产品”，指的是什么选项呢？打开卸载工具后，首先如图1所示，只有两项。我选择“kaspersky”选项，卸载之。然后显示的选项如图2所示，有许多选项，但没有你说的“all kaspersky product”选项，难道是把这些许多的选项逐一卸载一遍，那也太难了吧？

不会传网盘，log文件就算了

[Wesly.Zhang]

Hello,

没有log文件无法得知什么原因导致了产品安装失败。

[hjfdh]

46 minutes ago, Wesly.Zhang said:

Hello,

没有log文件无法得知什么原因导致了产品安装失败。

那算了 ，谢谢你