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卡巴和搜狗输入法有冲突


Telekbird
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10.5版的搜狗输入法安装后,只要开着卡巴,就无法正常输入。表现为输入框内无法显示鼠标或字符标识,无法输入任何文字,即敲击键盘后,无任何显示。

退出卡巴后即一切正常。

原因不明,怀疑是将其作为病毒或坏程序。

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尊敬的用户您好:

关于这个问题我们非常重视, 希望您可以通过下面的步骤进行一些操作, 将排查结果和相关日志发送给我们,我们需要提交到总部进一步分析来解决这个问题.

 

1. 当发生问题时,请测试一下在所有的网页位置(地址栏、搜索框等)、一些软件(word、记事本等)都无法进行输入吗?

除了您将卡巴斯基退出之后问题得到解决,如果选择“暂停保护”是否有帮助。

鼠标右键点击屏幕右下角卡巴斯基图标,选择“暂停保护”

 

2. "这一步很重要". 
请打开卡巴斯基主界面,点击左下角的"设置"-它像一个齿轮, 在设置界面左边最下方点击"附加", 然后在右边不勾选-启用安全键盘输入, 再点击界面下方的"保存", 最后点击"是".
完成操作之后, 请务必重启一次计算机, 重启之后请观察一段时间, 该问题是否依然存在, 请将这个结果反馈给我们.

3. 请打开计算机中的"设备管理器", 您可以使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标,选择 “搜索” ,然后在搜索框中输入“设备管理器,在最佳匹配中找到”它“, 点击打开即可. 
打开之后,请查看这里面是否存在带有"感叹号"的设备, 同时请将“设备管理器”整个窗口页面完整截图保存下来。

4. 请按照下列步骤进行操作收集一份 GSI 报告:

a.请先下载GSI分析工具:
下载地址:
https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.exe
备用下载地址:
https://share.weiyun.com/F9WogJV2
b.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
c.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe,选择“以管理员身份运行”
d.工具运行后,在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
e.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ,然后点击下面的“Start”按钮,程序开始进行扫描工作
f.等待扫描工作结束 (大约需要20分钟左右时间)
g.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件(文件命名格式:GSI6_xxxxxxxxxx.zip)
h.关闭 GSI 工具窗口(点击右上角的 X)

最后请您将以上步骤中所需的信息, 测试结果, 截图, GSI报告,一起反馈给我们,非常感谢您的帮助。

 

技术支持邮箱china-support@kaspersky.com

 

谢谢

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