10.5版的搜狗输入法安装后，只要开着卡巴，就无法正常输入。表现为输入框内无法显示鼠标或字符标识，无法输入任何文字，即敲击键盘后，无任何显示。

退出卡巴后即一切正常。

原因不明，怀疑是将其作为病毒或坏程序。

尊敬的用户您好：

关于这个问题我们非常重视, 希望您可以通过下面的步骤进行一些操作, 将排查结果和相关日志发送给我们,我们需要提交到总部进一步分析来解决这个问题.

 

1. 当发生问题时，请测试一下在所有的网页位置（地址栏、搜索框等）、一些软件（word、记事本等）都无法进行输入吗？

除了您将卡巴斯基退出之后问题得到解决，如果选择“暂停保护”是否有帮助。

鼠标右键点击屏幕右下角卡巴斯基图标，选择“暂停保护”

 

2. "这一步很重要". 
请打开卡巴斯基主界面,点击左下角的"设置"-它像一个齿轮, 在设置界面左边最下方点击"附加", 然后在右边不勾选-启用安全键盘输入, 再点击界面下方的"保存", 最后点击"是".
完成操作之后, 请务必重启一次计算机, 重启之后请观察一段时间, 该问题是否依然存在, 请将这个结果反馈给我们.

3. 请打开计算机中的"设备管理器", 您可以使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“设备管理器，在最佳匹配中找到”它“, 点击打开即可. 
打开之后,请查看这里面是否存在带有"感叹号"的设备, 同时请将“设备管理器”整个窗口页面完整截图保存下来。

4. 请按照下列步骤进行操作收集一份 GSI 报告：

a.请先下载GSI分析工具：
下载地址：
https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.exe
备用下载地址：
https://share.weiyun.com/F9WogJV2
b.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
c.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
d.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
e.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
f.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间）
g.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
h.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）

最后请您将以上步骤中所需的信息, 测试结果, 截图, GSI报告，一起反馈给我们，非常感谢您的帮助。

 

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

谢谢