使用迅雷时大流量下载时电脑卡顿

[hfhf99]

使用迅雷时大流量下载时电脑卡顿，鼠标都卡，关闭保护---关键威胁防护----反网络攻击功能后，不卡顿了，迅雷是11361872版本最新版 卡巴安全软件是21310391（g）请修复此故障

[Yliven]

尊敬的用户您好:

针对您出现的这个问题，我们使用最新版迅雷测试下载一款大型游戏，下载速度在10-20M/s，经过一段时间观察，计算机状态是正常的。

 

您可以尝试在“反网络攻击”设置中关闭 “将端口扫描和网络 Flooding 视为攻击”，相关问题是否得到改善。

如果依旧未能解决您的问题的话，请您收集一份系统日志发送给我们。

请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址1：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.1.13.exe
下载地址2：https://share.weiyun.com/F9WogJV2
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）
9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

 

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

Thanks

[hfhf99]

我在卡饭论坛找到了和我一样故障的文章，https://bbs.kafan.cn/thread-2192701-1-1.html  文章分析的很详细，贵司可以作为参考，并且文中作者使用的cpu和我使用的为同一系列的型号，我用的e3 1230v3,故障都是一样的，迅雷下载卡并且鼠标都卡，根据我提供的链接的文章中的7楼用户反馈,写到:"现在已经准确定位到问题了：关闭卡巴斯基的反网络攻击模块后系统中断立即降低，不再卡顿，请官方看看能不能优化下这个模块的效率"     我也是同样的关闭了反网络攻击模块后恢复正常。日志我已经发送到china-support@kaspersky.com  请贵司分析处理，为感！

[hfhf99]

我做了测试在全部开启反网络攻击后 （图1）cpu第一个进程占满，鼠标都卡顿，下载结束后恢复。（图2）在关闭flooding视为攻击功能后，稍稍好点，但系统和鼠标还是卡顿，并且第一进程还是占满。（图3）关闭整个反网络攻击功能后，第一进程占用80%左右，系统和鼠标不卡顿。

图1

图2

图3

 

 

[HuaYa]

巧了，我Steam也这样，下大游戏，cpu使用率Steam40，卡巴斯基60，网速直线下降，我禁用卡巴再下载就没事了，无语

[hfhf99]

是的 有下角禁用卡巴保护后再启用也能解决不卡，每次下载都去这样调多烦啊，看其它用户反映的时间去年就有人反映这个问题了

[Yliven]

尊敬的用户您好:

因为我需要分析两个问题是否为同一个原因

首先，请问一下 @HuaYa ，目前如果您通过也关闭“反网络攻击”功能后，此问题可以得到解决吗？

如果依然没有帮助的话，我们会在您的帖子和之前的问题上进一步跟踪调查这个问题。

 

Thanks

 

 

[Yliven]

我在卡饭论坛找到了和我一样故障的文章，https://bbs.kafan.cn/thread-2192701-1-1.html  文章分析的很详细，贵司可以作为参考，并且文中作者使用的cpu和我使用的为同一系列的型号，我用的e3 1230v3,故障都是一样的，迅雷下载卡并且鼠标都卡，根据我提供的链接的文章中的7楼用户反馈,写到:"现在已经准确定位到问题了：关闭卡巴斯基的反网络攻击模块后系统中断立即降低，不再卡顿，请官方看看能不能优化下这个模块的效率"     我也是同样的关闭了反网络攻击模块后恢复正常。日志我已经发送到china-support@kaspersky.com  请贵司分析处理，为感！

 

尊敬的用户您好:

目前我们这边暂未收到您发送的邮件信息。为了更好帮助您解决这个问题，麻烦请再提供以下信息给我们，谢谢

 

第一：

请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像）  
3.点击---支持工具（在界面最下方）
4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告
5.回到“支持工具”界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存
6.请手动重启一次计算机，等待卡巴斯基程序启动
7.重新复现问题-使用迅雷进行下载操作
8.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭
9.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持”
10.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告”
11.任意输入一个名字，选择位置保存，最后将报告发送给我即可

注：文件发送之后，请根据步骤4，点击一次---删除所有服务数据和报告

 

第二：

结合第一步当问题发生时，请打开“任务管理器”，点击“进程”，查看当前 AVP 和 迅雷 进程详情。主要查看哪个进程暂用 CPU 高，请完整截图给我们。

 

第三：

请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe
备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）
9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

[hfhf99]

我已通过outlook邮箱重新发送了，按照您上面的要求，做了收集， 截图虽然cpu占用是40  但只有cpu的8个过程只有第一个进程出力，一核出力7核围观，而有上面您说的尝试关闭反网络攻击，关闭后就无卡顿情况了

 

[Yliven]

我已通过outlook邮箱重新发送了，按照您上面的要求，做了收集， 截图虽然cpu占用是40  但只有cpu的8个过程只有第一个进程出力，一核出力7核围观，而有上面您说的尝试关闭反网络攻击，关闭后就无卡顿情况了

 

尊敬的用户您好:

非常感谢您帮助，相关文件我们已经收到，请您耐心等待一些时间，稍后我们会再次给您进行回复。

 

谢谢

[hfhf99]

最近我升级了最新的h补丁，迅雷下载还是卡顿，没有解决问题，并且关闭反网络攻击功能有时也无效也是卡顿，我尝试卸载卡巴安全软件后正常，下图中是卸载后的下载时cpu的使用情况

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我尝试换个卡巴的产品，安装卡巴反病毒软件进行测试，发现安装好后进行下载又卡顿了，下面是安装反病毒软件后下载时cpu使用情况

 

[hfhf99]

下图是安装了另一品牌的杀毒产品高流量下载时cpu的使用情况，cpu0和不安装杀毒软件时占用率一样80%左右（我的理解是cpu0只使用了下载功能），cpu1开始工作（我的理解是杀毒监控工作分配到了cpu1上）

 

[Yliven]

尊敬的用户您好:

相关问题我们已经提交总部调查分析中，我们会通过邮件与您保持联系。

 

谢谢

[Yliven]

尊敬的用户您好:

 

我们从总部得到最新回复，已发送邮件给您。请您注意查收。

 

谢谢