以前的客服案件直接消失了吗？以后只能在这个社区反馈了吗？

[HuaYa]

如题，以前提交的案件记录都没了吗？

[Yliven]

尊敬的用户您好:

首先，如果您遇到了卡巴斯基相关问题，您可以通过电话或邮件直接与我们取得联系。

5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

如果您是遇到之前提交的问题尚未完全解决，但由于时效过期而被自动关闭的话，您可以提供问题id或者是您的邮箱地址，我们会进行核实继续帮助您处理问题。

 

谢谢

 

 

[HuaYa]

INC000012971182   我找邮箱记录找到的，客服来看看吧，现在也有这情况，台式机卸载了卡巴斯基，网速测试450Mbps，笔记本还在用，网速低于400

[Yliven]

尊敬的用户您好:

我们查询到相关问题ID，根据我们的记录问题被您标记解决并关闭。

如果您那边的问题依旧未解决的话，我们可以继续帮助您来解决这个问题。

 

首先，根据您的描述问题在暂停卡巴斯基保护后得到解决，如果暂停保护后可以的话.需要您再进一步排查卡巴斯基组件，将卡巴斯基保护组件一一暂停，排查一下是哪个组件引起的问题。
例如：当问题发生时，请打开卡巴斯基界面，点击左下角的“设置“，点击左边”保护“，在界面右边请关闭第一个组件”文件反病毒“，如果问题依旧继续关闭第二个，以此类推确认一下开启哪个组件会引起该问题。

 

最后，请您将测试结果反馈给我们。非常感谢。
 

[HuaYa]

这个情况不是100%会触发，也不好测试，过一段时间我准备重新安装Windows，什么时候发布21.5版本？

[HuaYa]

我把avast卸载了，重新安装了卡巴斯基，speedtest测试网速从450Mbps降低到240Mbps...

[Yliven]

尊敬的用户您好:

首先，如果该问题可以稳定复现的话，请您根据上面的步骤进行一下排查，确认是哪个组件引起的问题。

 

尝试先关闭“反网络攻击”组件后是否有帮助。或者将软件程序添加至卡巴斯基信任后是否有改善。

请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置"  (它像一个齿轮图标)
3.点击左边第三项---威胁和排除项
4.在右边最下方点击---指定受信任应用程序
5.点击左上方“添加”，根据程序路径找到相关exe文件，将其选择
6.根据情况勾选列表中的排除项
7.点击最下方的“确定”
8.最后点击“保存”即可

 

同时，希望您收集一份系统日志，我们初步分析下。
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe
备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）
9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

 

您可以再次发送一份邮件给我们，我们继续处理这个问题。

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

 

谢谢

 

[HuaYa]

现在又没事了，谢谢客服，后续看看情况吧

[Yliven]

现在又没事了，谢谢客服，后续看看情况吧

 

尊敬的用户您好:

 

感谢您的回复，如有任何新的问题，推荐您通过邮箱和电话与我们取得联系。这样子可以快速响应处理您的问题。

5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2

技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

谢谢