上报样本不杀你们到底是什么意思？

[风在吹]

INC000016471232，起初是误报，然后误报解除了，为了不浪费你们的精力我就不重新创建inc而是直接在这邮件发漏报样本了，但是你们就是不回复，也不杀，也不是第一次有这种情况了，样本的处理情况我都不知道。所以你们到底还有没有服务态度？没买你们的杀毒软件的时候你们管我要激活码，现在买了你们确不好好服务，你们公司是想干嘛？拿我钱不办事吗？？？？？？？？？？？？请给我一个合理解释！！！！！！！！也有很多人有和我一样的情况，你们如果说是我上报格式不规范，你们为什么那么多人也是这样？你们卡巴斯基公司就这种服务态度以后有个屁的用户买你们的杀毒软件！！！！！！！

 

[风在吹]

你们就是这么对待付费用户的吗？？？？？？

[风在吹]

同样的样本，我同样的时间上报给你们和别的杀毒软件公司，别的杀毒软件公司已经拉黑了，你们还没杀，这已经不单是服务态度的问题，更是对用户电脑安全不负责的问题！！！不是我不礼貌，是你们太气人了！！！！

[Xzz123]

技术支持上报样本可能比较慢 但一般都有回复

你再等等或者再发一封邮件催催

不过现在上报体验确实很差，以前我在opentip上报，可以用关键词触发人工分析，现在也得不到回复了。

不过有的朋友确还是可以得到回复。我也不知道为啥。

[Wesly.Zhang]

Hello,

系统方面可能有轻重缓急的处理流程，耐心等待下吧。

[Yliven]

尊敬的用户您好，

根据您提供的事件ID，我查询到今天已给您进行了回复。请您留意邮件。

在文件中发现了新的恶意软件，关于该文件的检测将包含在下一次数据库更新中。
Trojan-Downloader.Win32.Patched

关于INC工单问题，建议您不要在同一个事件ID上，提交不同的问题，即使都是病毒分析问题也请创建不同的工单，这样能够更好的区分问题，加快处理速度和效率。

谢谢

[WSXYT]

有可能是得转接一下

或者单纯中国客服懒吧