Что не так с официальной ТП?

[Пользователь прОдукта]

В 18.07.2022 в 15:10, altera сказал:

Предлагаете обращаться к форумчанам, но некоторые так уверенно на любую проблему ляпают фразы про "переустановите агент, кес"/ "кстати какая у вас версия ksc, ах на билд меньше - переустаналивайте ksc", ...

Хм, форумчане то ладно, но вот абсолютно такие же ответы идут от ТП.

Могут предложить, например, поставить патч, а когда патч не помог, а вызвал дополнительные проблемы, то в ответ "а это не мы виноваты - это Microsoft. Пишите в поддержку MS", а когда указываешь, что проблемы НЕ БЫЛО до установки патча, то тоже ГЕНИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ "Удалите установленный патч", а там ещё интереснее - патч в принципе не удаляется. Да, можно продукт целиком снести и поставить заново, но ведь это УРОВЕНЬ, так его-разтак ТЕХНИЧЕСКОЙ!!! пАтдержки!!!.

[Goddeimos13]

1 час назад, Пользователь прОдукта сказал:

Могут предложить, например, поставить патч, а когда патч не помог, а вызвал дополнительные проблемы, то в ответ "а это не мы виноваты - это Microsoft.

Мне тут как-то по проблеме KSC предложили поставить патч на KES ?

Так что я уже ничему не удивляюсь.

[Andrey10]

Уже лет 10 пользуюсь антиспамом для Линукс от Касперского.

21 июля впервые в жизни создал запрос в ТП. Ответа не получил. Вчера решил проблему сам. В принципе и претензий бы к ТП не было, если перед созданием запроса не сообщали бы, что среднее время ответа 24 часа.

Вроде бы и продукт не плохой. Но из-за этой ТП, точнее из-за ее отсутствия,  какое то чувство раздражения на компанию.

 

Edited July 27, 2022 by Andrey10

[007]

В 27.07.2022 в 16:47, Andrey10 сказал:

Уже лет 10 пользуюсь антиспамом для Линукс от Касперского.

21 июля впервые в жизни создал запрос в ТП. Ответа не получил. Вчера решил проблему сам. В принципе и претензий бы к ТП не было, если перед созданием запроса не сообщали бы, что среднее время ответа 24 часа.

Вроде бы и продукт не плохой. Но из-за этой ТП, точнее из-за ее отсутствия,  какое то чувство раздражения на компанию.

 

Картинку зря выложил) Скоро там будет написано до 7ми суток

[altera]

29 минут назад, 007 сказал:

Картинку зря выложил) Скоро там будет написано до 7ми суток

По сути так и есть, на запрос, который создала в понедельник, отписку получила только в субботу, сама соответственно ответить смогла только в следующий понедельник. Качество ответа ТП на нуле: заведомо не подходящий как решение ответ (ни по документации, ни проверенный ТП на практике)