Установщик не может подключиться к серверу для скачивания приложения

[Кирилл Гр.]

Доброго дня.
Сегодня утром проявилась проблема в виде невозможности приложения установить актуальную версию антивируса.
С утра обнаружил, что выбило аккаунт в приложении антивируса и никак не получалось зайти в него по новой.  Ни с помощью учетных данных, ни с помощью кода активации. Удалил программу, некоторое время не мог зайти в профиль на сайте. В течении часа получилось, потом еще минут 30 не скачивался установщик - выдавал ошибку о невозможности подключения.
Когда установщик все-таки скачался - не может подключиться к серверам и установиться. Пишет о недоступности и необходимости проверить интернет соединение. С другого ноутбука все корректно работает, из аккаунта программа не вылетала. Проверял Cureit Dr.Web и Kaspersky Virus Removal Tool. Dr.Web нашел угрозу в hosts и написал что вылечил, Касперский не нашел ничего и выдал сообщение о невозможности использования облачного сканирования. 
Как быть дальше?

[andrew75]

Добрый день.

Обратитесь в техподдержку. Нужны отчеты о системе, чтобы понять в чем проблема. На форуме мы не можем их запрашивать.

[Cyber]

У меня примерно такая же проблема была. В техподдержке не знают в чем дело. Вобщем никто не знает что это такое

Edited 2 hours ago by Cyber

[kmscom]

Только что, Cyber сказал:

В техподдержке не знают в чем дело.

интересно, скриншот содержимого вашего запроса и их ответа покажите?
ну чтоб не выглядеть пустословом

[Cyber]

6 минут назад, kmscom сказал:

интересно, скриншот содержимого вашего запроса и их ответа покажите?
ну чтоб не выглядеть пустословом

Описание проблемы не сохранилось в чате. Но я там писал примерно следующее:
Отключился антивирус, вылетел из аккаунта. Не мог залогиниться на сайте.

Еще сейчас вспомнил, что и в самом антивирусе я не мог залогиниться, чтобы запустить его

Edited 2 hours ago by Cyber

[kmscom]

9 минут назад, Cyber сказал:

техподдержке не знают в чем дело.

ну вот, вы исказили смысл.
на самом деле они ответили, что в рамках чата это не возможно диагностировать.
или вы хотели, чтоб они на картах погадали?

Насколько я понимаю, проблемы в настоящее время нет

[AlexeyK]

@Cyber Так тут явно требуются дополнительные данные, как минимум отчет GSI и может какие-то еще логи. Потому и не могут ответить, это же явно проблема, требующая диагностики.

[Cyber]

Посмотрите внимательнее. Они написали, что и не в рамках чата тоже не могут помочь. Я могу скинуть, просто они сказали, что и не в рамках чата нет возможности узнать что случилось

[kmscom]

На форуме тоже не все вопросы можно решить.

4 минуты назад, Cyber сказал:

нет возможности узнать что случилось

а так ли это важно, если уже не случается.

[Cyber]

На самом деле совершенно не критично, просто было интересно хотябы узнать, что это такое было, но если это слишком сложно, то не важно

[kmscom]

можете считать, что в это время рядом с вами пролетала тарелка инопланетян.

[AlexeyK]

11 минут назад, Cyber сказал:

Посмотрите внимательнее. Они написали, что и не в рамках чата тоже не могут помочь.

А, так у Вас проблема больше не появляется, а Вы хотели узнать, в чем было дело? Ну тогда, конечно, это нереально. Да и чем, собственно, помогать и зачем. Странно, зачем вообще обращаться в поддержку и на форум, путать всех, раз проблемы и нет.😄