Установка free версии

[snowtrr]

Здравствуйте, @snowtrr,
Можно попробовать пересоздать учетную запись My Kaspersky и переустановить Kaspersky Security Cloud:

1. Удаляете учетную запись My Kaspersky: https://help.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95252.htm
2. Удаляете  полностью программу на компьютере с помощью утилиты.
3. Создаете новую учетную запись My Kaspersky с регионом где доступен Cloud
4. Скачиваете и устанавливаете: https://dm.s.kaspersky-labs.com/ru-RU/SAAS/20.0.14.1085/startup.exe
5. Подключаете к новому аккаунту My Kaspersky.

Это просто костыль, который не решает проблему. По факту старые юзера не имеют доступа до антивируса, что является неприятным багом и по факту блокирует работу антивируса, а значит это скорее блокер.

[andrew75]

@snowtrr, мой запрос в ТП не закрыт. Я им описал в чем вижу проблему такого поведения продукта. 

Можете также написать запрос в ТП через my.kaspersky. Чем больше запросов, тем выше приоритет и больше шансов что исправят.

 

[snowtrr]

@snowtrr, мой запрос в ТП не закрыт. Я им описал в чем вижу проблему такого поведения продукта. 

Можете также написать запрос в ТП через my.kaspersky. Чем больше запросов, тем выше приоритет и больше шансов что исправят.

 

Спасибо

[andrew75]

Окончательный ответ ТП:

Нам сообщили, что ошибочно была выложена триальная версия, вместо FREE. На текущий момент все исправлено.
После окончания триальной (пробной версии) у пользователя будет возможность переключиться во FREE.

 

P.S. на самом деле ничего не изменилось.

Точно так же подтягивается триальная лицензия из my.kaspersky.

А поскольку удалить лицензию с портала нельзя, то и сделать с этим тоже ничего нельзя.

Так что эпопея с ТП продолжается.

[andrew75]

Ответ ТП:

Разработчики ответили, что все правильно , если есть Kaspersky Security Cloud Trial (пробный период Personal или Family) , который был подключен к аккаунту , то при последующих подключениях будет активироваться он , пока не истечет через 30 дней. Именно поэтому и мы ранее сообщили, что после его истечения Trial версии будет доступен переход на Kaspersky Security Cloud Free. И это запланированное поведение, если Вы пробуете Trial (в данном случае ошибочно скачанный).

Создавать каждый раз ничего не надо, сейчас по ссылке лежит уже правильная Free версия, Trial устанавливаться не будет, при выборе Free. Только если самостоятельно вы не выберите Trial для установки.

Также предложили удалить триальную лицензию Security Cloud с моего аккаунта на my.kaspersky