Собирается ли касперский возвращать деньги за НЕРАБОЧИЙ Kaspersky Secure Connectiоn ?

[Jand]

У многих приложение перестало работать по вине касперского более чем через 30 дней. Все переходы на любые инфраструктуры это внутренние дела касперского. Пользователи остались обмануты касперским.Дайте четкое пояснение, И ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ОБМАНУТЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.

[kmscom]

Возврат средств на форуме не решается, для этого необходимо обратится с запросом в техподдержку.

Тема закрыта.

[Jand]

Это продолжение моей темы https://forum.kaspersky.com/topic/собирается-ли-касперский-возвращать-деньги-за-нерабочий-kaspersky-secure-connectiоn-58324/#comment-228517 которую почему-то закрыл модератор.

Касперский в одностороннем порядке поменял услугу которую он предоставляет.

Если прошло более 30 дней касперский Вам деньги не вернет.

Вот цитата техподдержки:

"К сожалению, оформить возврат денежных средств в данном случае нельзя. При покупке лицензии предоставляется информация о том, что возврат предусмотрен только в течение 30 дней с момента оплаты"

Но вместо того что вы покупали, можете взять неработающее приложение с 8ю серверами.

Всякие там ЮТУБЫ не работают в новом приложении а старое приложение не работает полностью.

Приложение стало полностью бесполезным, но оно хорошо Вас защитит потому-что подключится ни к чему Вы не сможете.

Модератор хватит удалять мои сообщения, дай людям знать что происходит

[Danila T.]

@Jand Добрый день.

Посмотрел Ваши запросы. В ближайшее время с Вами свяжутся в запросе. Уточните пожалуйста - Вас сейчас устраивает работа VPN с новой инфраструктурой? Если нет, то без проблем вернем деньги за лицензию. 

[DhDk]

Добрый день. Поддержка мне ответила, что 30 дней истекли. Но это невозможно, так как я купил лицензию 4 марта. Может хоть кто то реально чем то помочь  в оформлении возврата денег? а не давать, простите, какие то отписки и при этом считая, людей за дураков? (никого не хочу обидеть, если кого то задело, не хотел)

[andrew75]

Добрый день.

Если поддержка ошиблась, то докажите им, что они ошиблись. Все даты есть в личном кабинете. У вас должны сохраниться платежные документы в конце концов.

На форуме сотрудники компании появятся только во вторник, да и не занимаются они возвратами.

Возвраты в любом случае оформляются через техподдержку.

[kmscom]

56 минут назад, DhDk сказал:

я купил лицензию 4 марта

Вот это им сообщите в ответ, приложите скриншоты писем, чеков или другие подтверждающие данные.

[DhDk]

Простите, конечно, но Вы реально думаете, что я им не прикладывал чеки, номер заказа, скриншоты со временем активации?   Они же сами написали, что дата начала 4 марта 2026 года)))) смех и грех) но все равно спасибо за ответы

[kmscom]

10 минут назад, DhDk сказал:

прикладывал чеки, номер заказа, скриншоты со временем

А они продолжают утверждать , что 30 дней прошло?

[DhDk]

вот опять жду ответа. На данный момент ситуация "Понятно. что ничего не понятно". Дабы не флудить, напишу сюда как будет ответ поддержки.

[Friend]

2 часа назад, DhDk сказал:

Дабы не флудить, напишу сюда как будет ответ поддержки.

Не забудьте, также указать номер вашего запроса, вдруг представители компании зайдут и смогут ознакомиться с ним и поправить своих коллег, если они не успеют признать свою ошибку.

[DhDk]

В общем, ответ от поддержки пришел. Одобрили возврат. надо ждать до 7 рабочих дней. Всем спасибо. 

[Аркадий83]

Извините, а если ты пользовался VPN несколько лет, надеялся, что кто если не Kaspersky найдёт возможность найти компромиссы в нынешней ситуации? Пользовался просто даже ради VPN страны Россия в поездках, где не пускают на отечественные сайты. Из зарубежного, кроме видеотруба и обновления драйверов ничего и не надо. С начала подписки в составе Premium прошло около 100 дней, но функционал-то просто отняли без объяснений и без надежды, что будет попытка найти решение. Пишут в поддержке, что просто, не для этого наш connection, а по факту он просто отрубает весь трафик после включения. Это как вообще? Модераторы форумов и отзывов в сторах никак не связаны с поддержкой, будто это другая контора, отписываются мол пишите туда сами...Автоподхвата и ведения до разрешения вопроса нет. Кто из менеджеров принял такие решения не оповестить нормально пользователей, хотя бы рассылкой и не сделать облегченный возврат средств? Надо признать, что не справились и закрыть сервис VPN или же дать надежду, что работаем над проблемой и скоро что-то на минималках, но будет. А, тут получается, просто втихую, обновили приложение, подсунули принять соглашение и сидите не мычите. Не думаю, что после вынужденного ухода с зарубежных рынков дела у компании идут так хорошо, что можно просто так обойтись с верными пользователями...Доверие потеряно. Автопродление отменил впервые за несколько лет, т.к. доверять пароли, безопасность детей и т.д. нет желания. Завтра не справятся и подсунут новые соглашения и куда всё это денется? Функционал чистого антивируса и нормального VPN/VPS, можно взять дешевле. Жаль, думал придумают что-то компромиссное, чтобы граждане страны могли не доверять свой трафик зарубежным хостингам. Это тоже безопасность. 

Edited March 10 by Аркадий83

[kmscom]

24 минуты назад, Аркадий83 сказал:

Модераторы форумов и отзывов в сторах никак не связаны с поддержкой, будто это другая контора,

Мы с тобой с одной конторы - ты и я.

А вообще да, вы правы, не следует путать модераторов форума с техподдержкой, из-за это много бед случится может.

И писать в тех поддержку, должны не модераторы, а непосредственно те, кто столкнулся с проблемой. И если после включения чего-то отрубается весь трафик, то и все уточняющие вопросы задавать туда же.

Я понимаю, что у вас крик души и полное отчаяние, но нужно взять себя в руки и написанием объемного текста, примерно как на форуме, добиваться от тех поддержки восстановление работоспособности сервиса. Излияние слез и обид на форуме, поможет конечно морально преодолеть боль, форум собственно для написания жалоб и служит, но не все можно с помощью него решить.

[Аркадий83]

32 минуты назад, kmscom сказал:

Мы с тобой с одной конторы - ты и я.

А вообще да, вы правы, не следует путать модераторов форума с техподдержкой, из-за это много бед случится может.

И писать в тех поддержку, должны не модераторы, а непосредственно те, кто столкнулся с проблемой. И если после включения чего-то отрубается весь трафик, то и все уточняющие вопросы задавать туда же.

Я понимаю, что у вас крик души и полное отчаяние, но нужно взять себя в руки и написанием объемного текста, примерно как на форуме, добиваться от тех поддержки восстановление работоспособности сервиса. Излияние слез и обид на форуме, поможет конечно морально преодолеть боль, форум собственно для написания жалоб и служит, но не все можно с помощью него решить.

Ну, ладно. Никто ничего не должен. Да, в поддержку уже написано первым делом. Ответ: технологический партнер больше не может функционировать в России. Отличная информация. Излияние обид и слёз? Да, вы мастер по удержанию клиентов. Удачи вам всем, мастерам по  провалам на всех этапах. Прощайте, боль преодолена)

[Danila T.]

Добрый день.

Чтобы отключить автоматическое продление подписки или запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте инструкциям, приведенным в этой статье.