Сегодня столкнулась с тем, что на компе (windows 7) не подключается ни к одному серверу. Всплывает окно "не удалось подключиться", "попробуйте позже" и так всесь день. Хотя на телефоне у меня все работает (подписка на 5 устройств)

[olka65]

Сегодня столкнулась с тем, что на компе (windows 7) не подключается ни к одному серверу. Обычно использовала только Москву. Всплывает окно "не удалось подключиться", "попробуйте позже" и так весь день. Ни одна страна не работает. Хотя на телефоне у меня все работает (у меня оформлена подписка за 299 р. в месяц на 5 устройств). Телефон (Андройд).

По работе очень необходима эта программа...целый день не могу работать

Edited August 23, 2022 by olka65
дополнение

[andrew75]

@olka65, попробуйте удалить программу и установить последнюю версию

[Kenny]

6 часов назад, andrew75 сказал:

@olka65, попробуйте удалить программу и установить последнюю версию

У меня похожая беда. Пишет безопасное соединение временно не доступно. Как будто нет интернета. Установлена последняя версия приложения. Переустановка не помогла

[Danila T.]

Добрый день,

Были временные проблемы, сейчас все должно работать. Если проблема осталась, то нужно обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c

[Kodio]

Тоже сталкивался с тем, что необходимо было переустановить клиент на Виндовс. Если сервис сильно зависит от актуальности версии клиента, может встроить автообновление? Правда заметил, что он после переустановки перезагрузить ПК хотел, это конечно не удобства для некоторых. Тогда хотя бы обновления разделить на важные и критические, где-то без перезагрузки ПК, где-то с ней.

Главное что-бы внутри программы можно было обновиться. Сейчас если из клиента скачивать - вообще старую версию тянет, если с сайта - новее. Вот и разберись ?

[Danila T.]

@Kodio автообновление есть. Пользователю делать ничего не надо. Если установить не актуальную версию, то, в течении некоторого времени, она обновится сама до актуальной (сейчас это 21.7, к примеру).

[Kodio]

13 минут назад, Danila T. сказал:

@Kodio автообновление есть. Пользователю делать ничего не надо. Если установить не актуальную версию, то, в течении некоторого времени, она обновится сама до актуальной (сейчас это 21.7, к примеру).

В моем случаи автообновление не сработало. Может это быть из-за того, что клиент сам ссылается на старую версию для скачивания?

Визуально в настройках клиента не видно что существует автообновление. Обычно — это установка разрешения на автообновление или кнопка проверить новую версию вручную.

Edited September 1, 2022 by Kodio

[Danila T.]

Оно растянуто по времени. Грубо говоря установлена 21.3, и, в течении нескольких недель, она сама обновится до 21.7 (это как пример). Причины - чтобы минимизировать риски массовых проблем, которые могут возникнуть после установки новых сборок. Т.е. обновление идет "волнами".

Настроек да, нет. Оно автоматически работает.

[Kodio]

18 минут назад, Danila T. сказал:

Оно растянуто по времени. Грубо говоря установлена 21.3, и, в течении нескольких недель, она сама обновится до 21.7 (это как пример). Причины - чтобы минимизировать риски массовых проблем, которые могут возникнуть после установки новых сборок. Т.е. обновление идет "волнами".

Настроек да, нет. Оно автоматически работает.

Ясно. Просто если реально от версии клиента зависит возможность подключения к серверу, то какой-то компромисс должен быть между рисками и необходимостью быстро актуализировать версию клиента. Лучше чтобы пользователь этого и не заметил. Ведь начинают напрягать службу поддержки, а некоторые и отказываются вообще от использования из-за незнания об "растяжении по времени" обновления. "Не работает и точка" ?

Edited September 1, 2022 by Kodio

[Danila T.]

На данный момент нет ограничений по подключению из за версии клиента.  В каждом случае надо отдельно разбираться, почему перестало работать. На данный момент массовых проблем нет и не наблюдается.

[Kodio]

9 минут назад, Danila T. сказал:

На данный момент нет ограничений по подключению из за версии клиента.  В каждом случае надо отдельно разбираться, почему перестало работать. На данный момент массовых проблем нет и не наблюдается.

Повезло кому-то ? 

[Мао]

при включении vpn выключается интернет, что делать?