Проблема с устройствами не в локальной сети

[Никита123]

Здравствуйте. Подключил другое здание нашего ведомства к KSC. Оно не в нашей локальной сети. Теперь при попытке проверить любое устройство на вирусы (или выполнить другие действия), выдает ошибку типа "Не удалось запустить задачу". Как это исправить, уважаемые специалисты?

Edited January 10, 2023 by Никита123

[Goddeimos13]

Приветствую!
Очень мало информации.
Проблема только на машинах ведомства не из вашей сети?

Эти устройства вообще подключены к KSC, агент синхронизируется с KSC?

Приложите скрины ошибок.

[Никита123]

Да, проблема только в ведомстве не из нашей сети. KES на них встал нормально. Скрин ошибки прилагаю.

Edited January 10, 2023 by Никита123

[Goddeimos13]

Попробуйте проверить порт 15000. Возможно он недоступен.

https://support.kaspersky.com/help/KSC/13.2/ru-RU/3320.htm

[Никита123]

10 minutes ago, Goddeimos13 said:

Попробуйте проверить порт 15000. Возможно он недоступен.

https://support.kaspersky.com/help/KSC/13.2/ru-RU/3320.htm

Порт 15000 доступен.

[Goddeimos13]

Я бы посоветовал обратиться в CA, но вижу что у Вас KSC "бородатых" годов.
Как вариант перейти на более современный KSC 14)

[ElvinE5]

2 часа назад, Никита123 сказал:

Подключил другое здание нашего ведомства к KSC. Оно не в нашей локальной сети

Как соединены здание ? как и говорит @Goddeimos13 похоже все же порты не открыты

Проверите возможность отправки на 15000 UDP со стороны KSC к клиентам в другом здании, и то что на клиентах этот порт слушается

 

2 часа назад, Никита123 сказал:

при попытке проверить любое устройство на вирусы (или выполнить другие действия), выдает ошибку

1. Как клиенты подключаются к KSC, агент без ошибок ?

2. Само приложение точно запущено на клиенте ?

Спойлер

3. А при помощи задачи ? например отправки сообщения делатели? на клиента в том здании и попросите сообщить как оно у него появится (время измерите от запуска до появления)