Приглашение по подписке и добавление устройства.

[Freegerman]

Приобрел подписку Kaspersky Plus, выслал приглашение другому человеку.

В итоге, пользователей два.

На одном ПК установилось приложение (Kaspersky Plus) и работает.

На втором скачалось и установилось. Появилась иконка (Kaspersky) а рабочем столе. После нажатия на ярлык на экране появилось меню "Подготовка к запуску приложения", идет долгая загрузка. Уже час прошел. 

В трее показан красный восклицательный знак (иконка).

По итогу пару раз удаляли через утилиту (kavremvr.exe) приложение Kaspersky Plus и снова ставили на втором ПК,  но тоже самое повторяется.

Это только на втором ПК такое.

ЧТО ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ и как ИСПРАВИТЬ?

[andrew75]

Обратитесь в техподдержку. Нужна будет диагностика, на форуме мы не сможем это сделать.

Там какая-то проблема с .NET Framework судя по всему. Или конфликт с чем-то.

[Freegerman]

Ясно.

Спасибо. 

Я так понял надо установить (обновить) какие-то файлы NET Framework для Windows 10 или чего то там =/

Edited Thursday at 09:29 PM by Freegerman

[Freegerman]

Установил Kaspersky Standart (trial) на 30 дней на втором ПК. Все вроде работает. Непонятно тогда что с этой подпиской Kaspersky  Plus на 3 устройства не так 🤔...

Три года пользовался Kaspersky Internet Security без проблем. 

[kmscom]

А если поверх установить Плюс, скачав по ссылке в приглашении

[Freegerman]

7 часов назад, kmscom сказал:

А если поверх установить Плюс, скачав по ссылке в приглашении

Такая же ерунда с долгой Подготовкой к запуску приложения....

Вернулся на Kaspersky Standart (trial) 🥴

Может быть в файловой системе Windows 10 какие-то траблы. 

Kaspersky Standart работает хорошо.

 

[AlexeyK]

3 минуты назад, Freegerman сказал:

Такая же ерунда с долгой Подготовкой к запуску приложения

На скрине видно несколько значков продукта в трее. Возможно, это говорит о падениях GUI. Если будет возможность, обратитесь в поддержку и приложите файлы с расширением dmp из папки C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.19\Traces, если таковые будут.

[kmscom]

да, без бутылки поддержки не разберёшься