по закрывающим документам (сч/фактура и акт выполненных работ)

[Romankomf]

Добрый день! Продлили лицензию на 5 компьютеров. Нам был направлен счет от Нексвей. Оплатили счет. Программа обновилась. Но теперь не можем получить закрывающие документы! Направили уже 3 заявки на получение документов. Тишина. Кто знает куда писать, звонить и т.д. ?

[Friend]

Добрый день, @Romankomf,
https://support.kaspersky.ru/faq/faq_sales_nexway_ru#how-to-get-a-copy-of-my-invoice

  Цитата

Заполните форму на сайте Nexway, чтобы найти свой заказ и распечатать копию счета-фактуры со страницы Информация для заказа.

Expand  

Служба поддержки Nexway по телефону +7 495 272-81-61.
Часы работы: ежедневно с 8:00 до 21:00.
Или  поддержка Лаборатории Касперского: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

[Romankomf]

  On 4/8/2025 at 11:49 AM, Friend said:

Добрый день, @Romankomf,
https://support.kaspersky.ru/faq/faq_sales_nexway_ru#how-to-get-a-copy-of-my-invoice

Служба поддержки Nexway по телефону +7 495 272-81-61.
Часы работы: ежедневно с 8:00 до 21:00.
Или  поддержка Лаборатории Касперского: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Expand  

внутри заказа есть вложение и написано счет/фактура, а когда открываешь - внутри просто счет, который оплатили уже. А нужна именно сч/фактура + Акт выполненных работ или УПД.

Edited April 9 by Romankomf

[andrew75]

@Romankomf, видимо кто-то что-то перепутал. Здесь форум, а не бухгалтерия. Обратитесь по тем контактам, которые вам дали.