После установки KES 11.7 черный экран

[Goddeimos13]

Добрый день!

После перехода на KES 11.7 стали появляться проблемы на некоторых компьютерах.

Проблема заключается в том, что отваливается монитор, висит чёрный экран (якобы не подключен монитор). Никакой реакции на клавиатуру и мышь.

Помогает перезагрузка с кнопки.

Есть подозрение, что KES блокирует графический драйвер.

Может кто сталкивался с таким поведением KES и как с этим бороться?

Категаричное удаление KES просьба не предлагать)))

Хотелось бы найти причину и соответственно решение этой проблемы.

В ТП уже написал, но ответа от них ждать долго. Решил обратиться в сообщество.

[tyazhelnikov]

День добрый

У меня такое наблюдается после последних обновлений win10 (20H2).

Наблюдается на клиентах только при выходе из спящего режима.  Вряд  ли это КЕС 11.7, так как обновлен был давно.

[Goddeimos13]

День добрый

У меня такое наблюдается после последних обновлений win10 (20H2).

Наблюдается на клиентах только при выходе из спящего режима.  Вряд  ли это КЕС 11.7, так как обновлен был давно.

Получилось решить проблему?

Вроде пишут что помогает отключение на ПК fast boot.

[tyazhelnikov]

День добрый.

Пока запретили спящий режим. Наблюдаем.

[maximum]

И звук и чёрные экраны, всё это из-за продуктов Лаборатории Касперского.

[Arthur13]

Тоже пропадает звук, и периодически на пк на утро черные экраны с мышкой, если подключиться по RDP то все ок видно, но по месту ничего, после перезагрузки все ок на некоторое время

[FIO7788]

Тоже пропадает звук, и периодически на пк на утро черные экраны с мышкой, если подключиться по RDP то все ок видно, но по месту ничего, после перезагрузки все ок на некоторое время

fastboot отключили ? на системном диске есть скрытый файл hiberfil.sys ? 

[Arthur13]

Тоже пропадает звук, и периодически на пк на утро черные экраны с мышкой, если подключиться по RDP то все ок видно, но по месту ничего, после перезагрузки все ок на некоторое время

fastboot отключили ? на системном диске есть скрытый файл hiberfil.sys ? 

отключен полностью, давно уже политиками отрубили все это, и началось все это недели 2-3 назад, до этого все нормально было

[Goddeimos13]

Ответ ТП по проблеме черного экрана:

1) Проверьте, пожалуйста, на проблемных хостах установлены ли обновления Windows из статьи: https://support.kaspersky.ru/15819 которые могут влиять на воспроизведение проблемы. Если да, то убедитесь, что так же на хостах установлены исправления Windows и если исправления не установлены то установите их.

2) Также для начала рекомендую установить актуальный кумулятивный патч pf9328 для KES 11.7.0.669: https://box.kaspersky.com/f/63c9ce5e98a74299b7f1/?dl=1
После установки патча машину перезагрузить! Проверьте воспроизведение с патчем. О результатах сообщите.

[gogast]

Ответ ТП по проблеме черного экрана:

1) Проверьте, пожалуйста, на проблемных хостах установлены ли обновления Windows из статьи: https://support.kaspersky.ru/15819 которые могут влиять на воспроизведение проблемы. Если да, то убедитесь, что так же на хостах установлены исправления Windows и если исправления не установлены то установите их.

2) Также для начала рекомендую установить актуальный кумулятивный патч pf9328 для KES 11.7.0.669: https://box.kaspersky.com/f/63c9ce5e98a74299b7f1/?dl=1
После установки патча машину перезагрузить! Проверьте воспроизведение с патчем. О результатах сообщите.

У нас проблемы идентичные, черный экран и пропадания звука, началось массово 24 декабря.
Спасибо за пост, воспользовался ответом ТП на ваше обращение и на одном из проблемных ПК выполнил рекомендации:
1. Исправления Windows проверил - установлено.
2. Установил актуальный кумулятивный патч pf9328, перезагрузил ПК. 
Поле проведенного теста, при котором с большой долей вероятности появлялся черный экран, проблема не возникла. 
Наблюдаю за состоянием ПК.

[Arthur13]

Ответ ТП по проблеме черного экрана:

1) Проверьте, пожалуйста, на проблемных хостах установлены ли обновления Windows из статьи: https://support.kaspersky.ru/15819 которые могут влиять на воспроизведение проблемы. Если да, то убедитесь, что так же на хостах установлены исправления Windows и если исправления не установлены то установите их.

2) Также для начала рекомендую установить актуальный кумулятивный патч pf9328 для KES 11.7.0.669: https://box.kaspersky.com/f/63c9ce5e98a74299b7f1/?dl=1
После установки патча машину перезагрузить! Проверьте воспроизведение с патчем. О результатах сообщите.

Патч помогает? есть изменения?

[Vadimio]

У нас проблема с черным экраном проявилась на этой неделе практически на всех компьютерах, где 11.7 устанавливалась обновлением версии 11.6.

Проблема проявляется каждое утро при включении компьютера (вечером отключается штатно через кнопку Пуск)

Попробовали на паре ПК  снести KES полностью и заново поставить с нуля 11.7.

Сегодня эти ПК загрузились нормально.

Сейчас на пару ПК, которые с утра имеют такие же проблемы, поставили патч. Наблюдаем.

Кстати на ПК, на который сейчас поставили патч, обновление Windows KB5008212, было установлено еще 17.12 (это к тому, что  касается статьи https://support.kaspersky.ru/15819)

[Artem2194ujrt]

у нас с 17.12 тоже на многих пк и серверах 2016/2019 началась проблема с черным экраном. помогает только перезагрузка, и то на недолгий срок. перепробовали всё что можно, в итоге просто начали удалять касперский, посмотрим что будет без него и что ответит тех. поддержка

[RebrovNN]

Так же стали массово выпадать ПК в черный экран. 

Идёт загрузка, потом просто чёрный экран и указатель мыши. 

Иногда помогает перезагрузка, иногда 6 -7 перезагрузок. 

 

[Friend]

Какая массовая проблема:

Link

@tyazhelnikov , @Vadimio , @maximum , @Arthur13 , @Goddeimos, @FIO7788 , @gogast, @Artem2194ujrt , @RebrovNN рекомендую всем создать запрос через Kaspersky CompanyAccount с подробным описанием, а здесь указать номера ваших запросов.

[Goddeimos13]

INC000013560092 

Вчера ТП ответила:

Также получил информацию, что на данный момент проблема с черным экраном находится в процессе решения, так как схожие запросы уже к нам поступали. До конца 28.12.21 - начало 29.12.21 исправление должно поступить на конечные хосты с обновлением баз. Пожалуйста, обновите Ваши базы и проверьте воспроизведение проблемы после установки патча.

 

[Goddeimos13]

Зарегистрированы и ожидают одобрения новые обновления модулей программ "Лаборатории Касперского": Private Fix 9328.

Поставил патч на 300 машин. Наблюдаю.

Отпишитесь если вдруг у кого-то проблема “чёрного экрана” повторилась на машине с установленным патчем pf9328.

[Arthur13]

Зарегистрированы и ожидают одобрения новые обновления модулей программ "Лаборатории Касперского": Private Fix 9328.

Поставил патч на 300 машин. Наблюдаю.

Отпишитесь если вдруг у кого-то проблема “чёрного экрана” повторилась на машине с установленным патчем pf9328.

интересно звук починили, или так же будет пропадать, мне пока ответа не прислали, удалил модуль предотвращения вторжения на узел, тоже наблюдаю 

[Goddeimos13]

Зарегистрированы и ожидают одобрения новые обновления модулей программ "Лаборатории Касперского": Private Fix 9328.

Поставил патч на 300 машин. Наблюдаю.

Отпишитесь если вдруг у кого-то проблема “чёрного экрана” повторилась на машине с установленным патчем pf9328.

интересно звук починили, или так же будет пропадать, мне пока ответа не прислали, удалил модуль предотвращения вторжения на узел, тоже наблюдаю 

Патч всем должен был прилететь. Звук вроде лечит. По чёрным экранам пока не понятно.

 

[RebrovNN]

Коллеги а как поставить pf9328 для KES ???
У меня задание падает с ошибкой 
Для установки необходимо принять условия Лицензионного соглашения

@Arthur13 

[Arthur13]

Коллеги а как поставить pf9328 для KES ???
У меня задание падает с ошибкой 
Для установки необходимо принять условия Лицензионного соглашения

@Arthur13

я батником ставлю с ключом EULA=1 PRIVACYPOLICY=1, через ksc не одабривал, так как 2500 машин, а проблемы только у тех кто часто по вкс общаются (пропадает звук), поэтому ставил выборочно, а если одобрить для всех, боюсь что будет куча компов кривых.

[Artem2194ujrt]

с установкой патча проблема со звуком осталась. через пол дня перестал работать. с черным экраном пока неясно

[Arthur13]

с установкой патча проблема со звуком осталась. через пол дня перестал работать. с черным экраном пока неясно

Добрый день Артур,

Изучили приложенные Вами данные. Проблема со стороны KES и в данный момент ведутся работы по разработке исправления. Исправление выйдет с обновлениями баз 30 числа. Мы рекомендуем дождаться выхода исправления и после этого проверить, сохранится ли проблема.

 

Официальный ответ от ТП, ждем завтра обновления баз

[shr.cfg]

Добрый день!

Вчера установил патч на 10 проблемных хостов, сегодня утром на 2х проблема повторилась, версия ОС 1609 и 1703, если это важно.

[fairpoll]

В итоге ставить этот патч или нет смысла, ждать официальные обновления? Мне ТП пока так и не ответила.