После обновления KES 10 до KES 11.7 не выключается Win 7

[c.a.s.r]

После обновления KES 10 до KES 11.7 не выключаются компы с  Win 7 (кулеры крутятся, лампа питания на системном блоке горит.) Win 10 выключаются норм. Удаление и чистая установка картины не меняют. Обновление на KES 11.8 - тоже. KES управляются через KSC 13.2. Создана отдельная группа с политикой по умолчанию - результат Win 7 не выключаются. Компы с Win 7 имеют разную конфигурацию, но проблема у всех одинаковая. Дополнение: если выключить компьютер менее чем 30 мин. или сразу после перезагрузки через кнопку, то выключается нормально.

Если кто-то сталкивался с подобным поведением, скажите, как избавились. 

Две недели уже бьюсь с этим.

[ZloyAdmin]

Подтверждаю есть такая же проблема. Решения пока не нашел.

[Kommunist7304]

Я могу ответить как в ТП Microsoft:

Windows 7 снятая с поддержки операционная система. Так как в вашем сообщении говорится о наличии проблемы при установке стороннего программного обеспечения, то вам необходимо его удалить и проблема должна уйти. Можете собрать 100500 отчетов и отправить их куда-нибудь (нам они не интересны).

Если вы хотите получить решение проблемы именно в виде совместимости с операционной системой, то вам нужно купить пакет расширенной поддержки для Windows 7 Pro|Enterprise или обновиться до поддерживаемой операционной системы (Windows 10 и новее).

В противном случае обращайтесь в поддержку производителя антивируса.

 

P.S. Пробовали обновиться до KES 11.6?

Также одним из требований является наличие Microsoft .NET Framework 4.8.

Также убедитесь в наличии установленных всех обновлений ОС.

[ZloyAdmin]

Так проблема то в самом антивируснике, ни кто не грешит на Windows 7, т.к. до обновления антивирусника все работало без нареканий. А вот после обновлений до последней версии KES всплыли роблемы

[Friend]

Доброго времени суток, @ZloyAdmin , @c.a.s.r ,
Обычно подобная проблема возникает из-за конфликта специфического софта, например, КриптоПро или VipNet устаревший или старых драйверов.

Попробуйте определить с каким софтом или драйвером конфликтует антивирус, например, загрузившись в чистом режиме Windows или посмотрев логи самой системы. После чего обновите (удалите) конфликтующий софт или драйвера.

Также убедитесь, что все обновления Windows 7 у вас установлены.  Если нет, то можете установить с помощью UpdatePack7R2

[c.a.s.r]

Добрый день. Спасибо всем, кто откликнулся. Есть и последние обновления, и Microsoft .NET Framework 4.8, и обновленные драйвера, и отсутствие ошибок в журналах. Компов с Win7 осталось 58 шт. и единственное, что их объединяет, помимо одной сети - это установленная семерка (32 или 64). 
Откатился на версию 11.6 и с ней проблем нет. Пока останусь на ней и буду тестить новые сборки по мере выхода.

[ZloyAdmin]

Доброго времени суток, @ZloyAdmin , @c.a.s.r ,
Обычно подобная проблема возникает из-за конфликта специфического софта, например, КриптоПро или VipNet устаревший или старых драйверов.

Попробуйте определить с каким софтом или драйвером конфликтует антивирус, например, загрузившись в чистом режиме Windows или посмотрев логи самой системы. После чего обновите (удалите) конфликтующий софт или драйвера.

Также убедитесь, что все обновления Windows 7 у вас установлены.  Если нет, то можете установить с помощью UpdatePack7R2

Боюсь что никакого специфического софта не стоит. Если бы была проблема то такая ошибка проявлялась и на версии 11,6, а с ней проблем нет

[Friend]

@c.a.s.r , @ZloyAdmin  если все соответствует системным требованиям и проблема остается с последней версией, тогда нужно обращаться в поддержку через CompanyAccount  с отчетами и трассировками с проблемного устройства.

[ZloyAdmin]

Сегодня направил запрос в техподдержку. Посмотрим что скажут

[Vitaly Kravtsov]

Здравствуйте,

Тема интересная, хотим разобраться в чем дело.

Просьба создать запрос в ТП и сообщить его номер здесь.

К запросу необходимо приложить следующие данные:

1. GSI отчет с проблеменого ПК.
2. Трассировки продукта.

Сценарий сбора трассировок:

1. Включить трассировки.
2. Убедиться что ПК невозможно выключить.
3. Выполнить перезагрузку любым возможным способом.
4. Дождаться загрузки ПК.
5. Выключить трассировки.

Спасибо!

[ZloyAdmin]

Запрос № INC000013741122, логи пока не прикладывал. Трассировки простите что Вы емеете ввиду?

[Danila T.]

@ZloyAdmin имелось ввиду https://support.kaspersky.ru/14364#block3

Трассировки отправьте в своем же запросе. Сюда выкладывать не надо, как и GSI.

[ZloyAdmin]

Да это я и так понял, вопрос то был как трасировку сделать но я уже разобрался

[t.p.t.a.]

Так есть в итоге какое то решение этой проблемы? (Есть несколько компов с такой же проблемой выключения.)

[Danila T.]

@t.p.t.a.Добрый день.

Просим Вас также прислать нам в запросе эту информацию:

Link

 

[shmichael]

У меня проблема выключения/перезагрузки затронуло примерно 20% машин. Затронуты Windows 7 x86, Windows 7 x64, Windows Server 2008R2

Проблема возникла на 11.7, на 11.8 продолжилась. Установка производилась удалением предыдущей версии и установкой новой.

Удаление KES - проблемы нет, установка KES 11.6 - проблемы нет.

Удаление KES - проблемы нет, установка KES 11.7 - проблемы есть.

Удаление KES - проблемы нет, установка KES 11.8 - проблемы есть.

Заводился инцидент, предоставлялись логи, тесты, по итогу решения нет, запрос был закрыт.

[Friend]

Здравствуйте, @shmichael , @t.p.t.a. ,
Укажите, пожалуйста, номер вашего запроса в теме, либо направьте в ЛС @Vitaly Kravtsov со ссылкой на эту тему.

[shmichael]

Здравствуйте, @shmichael , @t.p.t.a. ,
Укажите, пожалуйста, номер вашего запроса в теме, либо направьте в ЛС @Vitaly Kravtsov со ссылкой на эту тему.

INC000013452297

[shmichael]

А будет ли какое нибуть решение проблемы (кроме удаления KES/отключение автозагрузки KES/установки KES 11.6)?

[Friend]

А будет ли какое нибуть решение проблемы (кроме удаления KES/отключение автозагрузки KES/установки KES 11.6)?

На ваш вопрос могут ответить только @Vitaly Kravtsov  или @Danila T. 

Если они не отвечают, тогда вам нужно создать новый запрос в поддержку: подробно описав проблему, приложив запрошенные данные и указав ссылку на эту тему.

[GaZBeR]

Добрый день, решение не найдено?

[Danila T.]

20 minutes ago, GaZBeR said:

Добрый день, решение не найдено?

Добрый день,

Данная просьба по прежнему актуальна:

 

[SVG]

9 часов назад, Danila T. сказал:

Добрый день,

Данная просьба по прежнему актуальна:

 

Здравствуйте! запрос создал, номер: INC000014104887

[GaZBeR]

Установил на 5 компах с win7 (32 и 64) версию 1.8 (появилась проблема), потом 1.9, проблема не исчезла, до этого была версия 1.6 (проблем не было)

Откатил на этих же компах на версию 1.6 которая стояла до этого с помошью Kaspersky Security Center 12, проблема появилась и на 1.6 версии ?‍♂️ , на двух компьютерах даже установил 1.5 версию... проблема осталась.

Теперь компы с win7 и версией 1.6 не выключаются (монитор гаснет, кулера шумят, на клавиатуру и мышь не реагирует, и на кнопку включения быстрым нажатием тоже, остается только держать кнопку чтоб вырубился..) , хотя до этого все работало штатно.

Проблема проявляется не понятно на каком этапе времени, .т.к. если через час или 2 подойти к компьютеру, штатными средствами винды сделать завершение работы, половина выключится нормально, а половина не выключится (так как описано выше).

чего делать?

 

[GaZBeR]

В 11.05.2022 в 08:50, Danila T. сказал:

Добрый день,

Данная просьба по прежнему актуальна:

 

ок.