После обновления версии не включаются компоненты защиты

[Nightingale81]

Здравствуйте! После обновления антивируса Kaspersky Endpoint Security с 11.0.1.90 до 11.1.0.15919, на некоторых машинах не запускается компонент: "Защита от веб-угроз". В событиях содержится следующее описание: _____________________________________ Тип события: Не удалось выполнить задачу Программа\Название: Kaspersky Endpoint Security для Windows Пользователь: ------------------- (Активный пользователь) Компонент: Защита Результат\Описание: Не удалось включить некоторые компоненты защиты _____________________________________ Тип события: Не удалось выполнить задачу Программа\Название: Kaspersky Endpoint Security для Windows Пользователь: NT AUTHORITY\система (Инициатор) Компонент: Защита от веб-угроз Результат\Описание: Невозможно запустить задачу Объект: Защита от веб-угроз Объект\Тип: Подсистема Объект\Название: Защита от веб-угроз -------------------------------------------------- Тип события: Компоненты защиты выключены Программа\Название: Kaspersky Endpoint Security для Windows Пользователь: IACKVNO\ladmin (Активный пользователь) Компонент: Защита Результат\Описание: Некоторые компоненты защиты выключены --------------------------------------------------- Переустановка антивируса проблему не решает. Прошу помочь с решением. Спасибо.

[Nikolay Arinchev]

Здравствуйте, Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI c машины, где наблюдается проблема.

[Nightingale81]

GSI ??

[Nightingale81]

Можно получить уточнение, что это??

[Nightingale81]

Сообщите пожалуйста, что за отчёт GSI ? Это какая то утилита? Где её скачать? Спасибо.

[lippy]

Сообщите пожалуйста, что за отчёт GSI ? Это какая то утилита? Где её скачать? Спасибо.

Отчёт утилиты GSI с хоста куда производилась установка (с включенной опцией Include Windows Event Logs. (https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1) Запускать утилиту необходимо с правами администратора.

[Dejavu72]

Задвоились параметры. Было такое. Удалите в политике одно из одинаковых правил.

[Nightingale81]

Спасибо! Задвоения правил не было. Мы это отследили ещё при обновлении KSC до версии 11. Машина, на которой не запускалась задача, установлен eToken PKI Client. Возможно в этом проблема. Вчера пробовал остановить эту службу и перезапускать KES. Не помогло. Сегодня утром обнаружилось, что у KES все задачи запустились, работают (статус "Сбой" исчез). Странно... Есть ещё одна такая сбойная машина (но там не установлен eToken PKI Client). Наверно дело не в нём. Попробуем переустановить KES. Спасибо за GSI. Если переустановка не поможет, пришлю GSI отчёт.

[Nightingale81]

Как вложить архив с отчётом? Вложение возможно только по внешней ссылке.

[Nikolay Arinchev]

Вы можете воспользоваться любым файлообменным ресурсом для выгрузки файла и приложить к своему ответу.

[Nightingale81]

Вопрос решился полной переустановкой приложения. На сервере администрирования пакет удалил 11.1.0.15919. Заново скачал дистрибутив этой версии (Lite encryption). Создал пакет автономной установки. Из автономного пакета всё установилось и запустилось нормально. Теперь будем проверять установку через агента..

[Nightingale81]

Пока всё хорошо. Большое всем спасибо за помощь! Можно закрыть тему.